Activación y desactivación de etiquetas de tickets

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2 Comentarios

  • Somos Sokso

    Buenas tardes, 

    Necesito crear unas etiquetas en mi cuenta pero no encuentro la opción, me podrían ayudar enviándome un paso a paso de como crear una etiqueta en Zendesk.

    Quedo atenta a su pronta respuesta. 

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  • Dave Dyson
    Zendesk Community Manager

    Hola,

    La respuesta depende de lo que quiera lograr con sus "etiquetas". Las etiquetas de las entradas, como se explica en este artículo, pueden servir como "etiquetas" para las entradas; los agentes pueden agregarlas a las entradas según sea necesario. Las etiquetas también se pueden habilitar para usuarios y organizaciones: Agregar etiquetas a usuarios y organizaciones

    Sin embargo, si desea crear un conjunto definido de "etiquetas" para que sus agentes elijan, en lugar de permitir que sus agentes creen etiquetas nuevas, le recomiendo agregar un campo de ticket desplegable personalizado. Esto proporcionará a sus agentes una lista desplegable de valores de campo que pueden usar para etiquetar un ticket: Adición de campos personalizados a los tickets y formularios de solicitud de soporte. También se pueden crear campos personalizados para usuarios y organizaciones. Ver Adición de campos personalizados a usuarios y Adición de campos personalizados a organizaciones

    Por último, si desea etiquetar artículos en lugar de tickets, así es como se pueden crear: Uso de rótulos en los artículos del centro de ayuda

    ¡Espero que ayude!

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