En este artículo se describe cómo desactivar y borrar marcas. Si desea información sobre cómo editar las marcas, consulte Edición de marcas. Si desea ver una lista de recursos adicionales, consulte Recursos para la función de multimarca.
Desactivar marcas
Cuando se desactiva una marca, los usuarios finales no pueden enviar tickets a esa marca ni visitar el centro de ayuda de la marca. Los agentes pueden seguir visitando el centro de ayuda de la marca desactivada, y los administradores pueden agregar más integrantes del equipo a la marca si lo desean.
Las marcas inactivas con direcciones de mapeo de host activadas aún necesitan un certificado SSL válido. Por lo tanto, si una marca inactiva ya no necesita mapeo de host, se recomienda eliminar el mapeo de host de la marca inactiva.
Para desactivar una marca
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta
en la barra lateral y luego seleccione Administración de marca > Marcas. - Haga clic en el icono de menú junto a la marca y luego seleccione Desactivar.
La marca se desplaza al último lugar de la lista de marcas. La marca se puede volver a activar en cualquier momento.
Borrar marcas
Una vez borrada, la marca no se puede recuperar y los usuarios finales y los agentes no podrán enviar tickets a esa marca ni visitar el centro de ayuda de la marca.
Antes de borrar una marca, debe también considerar las siguientes consecuencias y mejores prácticas.
- No se creará ningún ticket nuevo con la marca borrada.
- Todos los tickets sin cerrar serán reasignados a la marca predeterminada.
- Los integrantes del equipo cuya única afiliación sea a esta marca se agregarán a la marca predeterminada.
- No se podrán crear nuevos contactos para esta marca.
- Si se aplica una macro que hace referencia a una marca borrada, se producirá un error y no se guardará la actualización del ticket. Para evitar esto, verifique que las macros y reglas de negocio no tengan referencias a la marca que se va a eliminar y edítelas o desactívelas según se necesite.
- Se borrarán todas las direcciones de soporte en el dominio. Por lo tanto, podría ser necesario eliminar el reenvío de correo electrónico para las direcciones de soporte externas, de manera que ya no apunten a Zendesk. Sin embargo, si piensa usar estas direcciones de soporte en el futuro, debería volver a agregar la dirección de soporte y asociarla a una nueva marca.
- Los mensajes de correo electrónico enviados a las direcciones de soporte de Zendesk (que terminan con .zendesk.com) que estaban asociadas con la marca borrada serán rechazados. Por consiguiente, se recomienda informar a los clientes sobre el cambio antes de borrar la marca, si usan esas direcciones de soporte.
- Según el flujo de trabajo, recomendamos hacer una actualización masiva de los tickets que estén asociados con la marca para asignarlos a una marca nueva. Cuando se elimina una marca, los tickets asociados con la marca que no tengan un estado de cerrado se actualizarán automáticamente para reflejar la marca predeterminada.
- Si hay un centro de ayuda asociado con esta marca, se eliminará cuando se borre la marca. Si se han creado artículos de la base de conocimientos en ese centro de ayuda y se desea guardar esa información, solo se puede hacer antes de borrar la marca.
- Esta marca continuará viéndose en los tickets existentes.
Después de tomar todo esto en consideración, siga estos pasos para borrar una marca.
Para borrar una marca
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Administración de marca > Marcas.
- Haga clic en el icono de menú junto a la marca y luego seleccione Borrar.
La marca se elimina de la lista de marcas.
Una vez borrada, la marca no se puede recuperar y los usuarios finales y los agentes no podrán enviar tickets a esa marca ni visitar el centro de ayuda de la marca.
Consideraciones antes de borrar marcas
Antes de borrar una marca, considere las siguientes consecuencias y mejores prácticas.
- No se creará ningún ticket nuevo con la marca borrada.
- Todos los tickets sin cerrar serán reasignados a la marca predeterminada.
- No se podrán crear nuevos contactos para la marca suprimida.
- Si se aplica una macro que hace referencia a una marca borrada, se producirá un error y no se guardará la actualización del ticket. Para evitar esto, verifique que las macros y reglas de negocio no tengan referencias a la marca que se va a eliminar y edítelas o desactívelas según se necesite.
- Se borrarán todas las direcciones de soporte en el dominio. Por lo tanto, podría ser necesario eliminar el reenvío de correo electrónico para las direcciones de soporte externas, de manera que ya no apunten a Zendesk. Si de todos modos piensa usar estas direcciones de soporte, vuelva a agregarlas y asócielas a una marca nueva.
- Los mensajes de correo electrónico enviados a las direcciones de soporte de Zendesk (que terminan con .zendesk.com) que estaban asociadas con la marca borrada serán rechazados. Notifique a los clientes el cambio antes de borrar la marca, si usan esas direcciones de soporte.
- Según el flujo de trabajo, recomendamos hacer una actualización masiva de los tickets asociados con la marca para asignarlos a una marca nueva. Cuando se elimina una marca, los tickets asociados con la marca que no se hayan cerrado se actualizarán automáticamente para reflejar la marca predeterminada.
- Si hay un centro de ayuda asociado con la marca, se eliminará cuando se borre la marca. Si se han creado artículos de la base de conocimientos en ese centro de ayuda y se desea guardar esa información, solo se puede hacer antes de borrar la marca.
- La marca continuará viéndose en los tickets existentes.
Borrar marcas
Si la marca que desea borrar es la marca predeterminada, primero debe establecer una marca predeterminada nueva. Si es la marca del agente (la marca a la que se dirige a los agentes cuando inician sesión en Zendesk), debe cambiar la marca del agente antes de borrar la marca.
Para borrar una marca
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Administración de marca > Marcas.
- Haga clic en el icono de menú junto a la marca y luego seleccione Borrar.
La marca se elimina de la lista de marcas.