Haga clic en Seguir en la sección Novedades para recibir una notificación mensual cuando se publique Novedades.
Descubra las novedades que trae este mes:
- Support
- Guide
- Sell
- Explore
- Mensajería
- El espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Centro de administración
- Muy pronto
No se pierda tampoco:
Support
-
La verificación del tráfico y los desafíos CAPTCHA están siempre activados para los usuarios que no han iniciado sesión. Si la administración de bots de Cloudflare determina que el tráfico parece sospechoso, Zendesk presenta un desafío CAPTCHA. Esta opción no se puede desactivar. Consulte Controlar los tickets de spam.
Haga clic para abrirlo en otra pestaña:
- Una mejora para las exportaciones de grandes cantidades de datos. Estamos introduciendo un cambio para poder admitir exportaciones de grandes cantidades de datos (4 GB o más antes de la exportación) a JSON y CSV. Consulte Anunciamos una mejora en las exportaciones de grandes cantidades de datos.
Guide
- Con la función Conocimiento, los agentes ahora pueden marcar un artículo si tiene imprecisiones o le falta información a la hora de hacer referencia al artículo en un ticket. Consulte Marcar artículos con la función Conocimiento.
Sell
- Utilice Objetos personalizados para ajustar los datos de Sell con la precisión que necesite. Puede definir nuevos tipos de objetos, específicos para su negocio, que luego puede vincular con sus leads, contactos y tratos, lo que incluye relaciones personalizadas para sus contactos. Consulte Configuración de objetos personalizados en Sell, Definición de las relaciones personalizadas para los contactos en Sell y Getting started with custom objects.
- Las tareas actualizadas proporcionan más información sobre los leads, contactos y tratos, permiten hacer llamadas y enviar correo electrónico directamente desde la página Tareas. Asimismo, ofrecen un mejor filtrado y acciones por lotes cuando se usa el Reproductor de tareas para reprogramar, borrar, completar o reproducir las tareas. Consulte Creación y administración de tareas para leads, contactos y tratos y Uso del reproductor de tareas.
- Las plantillas de correo electrónico unificadas le permiten ser flexible con sus plantillas. En lugar de crear una plantilla para sus leads y otra para sus contactos, ahora puede crear una sola plantilla y usar etiquetas para especificar si es para los leads, para los contactos o para ambos. Consulte Uso de plantillas de correo electrónico unificadas.
Explore
- Los campos personalizados de Sell ahora están disponibles en los informes de Explore. Si aprovecha los campos personalizados en sus informes tendrá una perspectiva más completa de los clientes y del proceso de ventas en general. Ahora puede analizar el pipeline de ventas usando puntos de datos personalizados, clasificar a los clientes en función de atributos específicos, captar el valor total de los contratos de los clientes, y más. Consulte Informes con campos personalizados.
Mensajería
-
La nueva condición Horario comercial del Generador de flujos le permite usar su horario para dividir la conversación y responder de forma diferente según si el negocio está abierto o cerrado. Consulte Agregar una condición de horario comercial.
Haga clic para abrirlo en otra pestaña:
- Copiar y pegar pasos en el Generador de flujos. Puede copiar un paso, o una serie de pasos, y pegarlo en otro lugar del flujo, y así eliminar la necesidad de tener que volver a crear manualmente los mismos pasos para usar en las distintas ramas del flujo. Consulte Copiar y pegar pasos en un flujo.
- Los administradores pueden configurar las opciones de visibilidad de las transcripciones de mensajería. Elija si desea que las transcripciones de sus conversaciones sean públicas —lo que quiere decir que serían visibles para los solicitantes de los tickets y los usuarios finales que reciben copias (CC), y se incluirían en las notificaciones por correo electrónico— o privadas, —y solo serían visibles para los agentes a través del espacio de trabajo de agente. Consulte Administración de la visibilidad de las transcripciones de mensajería.
-
Los índices de satisfacción del cliente (CSAT) están disponibles en todos los canales de mensajería. Puede enviar una encuesta a sus clientes inmediatamente después de cerrar un ticket creado a través de un Web Widget, un dispositivo móvil o un canal de mensajería por redes sociales. Consulte Acerca de CSAT (índices de satisfacción del cliente) en la mensajería de Zendesk.
Haga clic para abrirlo en otra pestaña:
El espacio de trabajo de agente de Zendesk
-
Zendesk ha unificado el aspecto del campo Agente asignado en los tickets para ofrecer un aspecto y funcionamiento uniforme en toda la interfaz. El campo Agente asignado ahora se ve igual independientemente de si el espacio de trabajo de agente está activado o no. Esto facilita la transición de los agentes cuando hacen la migración al espacio de trabajo de agente. Consulte Asignación manual de un ticket.
- Los tickets creados a partir de los canales de Facebook Messenger y Mensaje directo de Twitter (DM) en el espacio de trabajo de agente de Zendesk ahora admiten el nuevo CKEditor para agregar comentarios a los tickets. Consulte Activación de las opciones de formato para agentes.
Centro de administración
Las opciones de configuración de Support se han trasladado al Centro de administración. Este cambio proporciona una sola ubicación para la administración de su cuenta. La configuración está organizada de manera lógica y no es necesario cambiarse de una interfaz a otra. Consulte Acerca de la configuración de Support en el Centro de administración.
Este cambio viene con varias funciones nuevas, incluido lo siguiente:
-
Nueva arquitectura de navegación e información en el Centro de administración. Se han agregado nuevas categorías de configuración y la lista de navegación ahora se puede contraer para que sea más fácil acceder a ella. Consulte Uso del Centro de administración de Zendesk.
Haga clic para abrirlo en otra pestaña:
-
Nuevo campo de búsqueda para buscar las páginas de configuración en el Centro de administración. Consulte Búsqueda de opciones de configuración en el Centro de administración.
Haga clic para abrirlo en otra pestaña:
-
Un menú Vistos recientemente para poder acceder fácilmente a las cinco páginas que se visitaron más recientemente.
Haga clic para abrirlo en otra pestaña:
-
Un rediseño completo de la página Personas, que ofrece una nueva navegación de alto nivel en Support para las páginas de Cliente y Organización. Consulte Búsqueda y administración de usuarios.
Haga clic para abrirlo en otra pestaña:
-
La interfaz de la página Roles se ha actualizado para mejorar la accesibilidad y la facilidad de uso. También se puede ordenar en función del nombre del rol y el número de integrantes del equipo que tienen asignado un rol. Consulte Acerca de la página Roles.
Haga clic para abrirlo en otra pestaña:
-
Nueva sección Acciones masivas con páginas especializadas para importar usuarios, importar organizaciones y borrar usuarios finales. Consulte Importación masiva de usuarios.
Haga clic para abrirlo en otra pestaña:
Muy pronto
Busque esta función, que estará disponible pronto en el Centro de administración:
-
La página Integrantes del equipo tiene un nuevo aspecto. Utilice esta vista previa para echarle un vistazo a la nueva y mejorada experiencia de administración del equipo mientras todavía está en desarrollo. Consulte Acceso y uso de la lista de equipos (vista previa).
Haga clic para abrirlo en otra pestaña:
