Síntomas del problema
El formulario previo al chat no aparece aunque ya lo he activado.
Pasos de resolución
Si no se muestra el formulario previo al chat, asegúrese de que haya un agente conectado en el chat en vivo.
Si está usando la mensajería, el formulario previo al chat no está disponible para usar.
Como solución alternativa, cree un flujo de conversación personalizado usando el generador de bots para automatizar sus mensajes y recopilar la información del visitante antes de enviarlos a un agente.
Con el paso Transferir a agente , puede agregar campos de ticket al flujo para exigir que los usuarios ingresen su información.
Vea la imagen a continuación como un flujo de ejemplo que le pide al cliente su nombre y dirección de correo electrónico antes de transferir la conversación a un agente.
Si aún desea usar el formulario previo al chat, la mejor opción es desactivar la mensajería de Zendesk .
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.