Síntomas del problema
El Formulario previo al chat no se muestra aunque lo haya activado.
Pasos de resolución
La solución depende del producto que utilice.
Si usa Chat y no se muestra el Formulario previo al chat, asegúrese de que el estado del agente esté conectado.
Si usa mensajería, el Formulario previo al chat no está disponible.
Como solución alternativa, cree un flujo de conversación personalizado con Agentes IA para automatizar sus mensajes y recopilar la información del visitante para enviarla a un agente.
Con el paso Transferir, puede agregar campos de ticket al flujo para exigir que los usuarios ingresen su información.
Vea la imagen a continuación como un flujo de ejemplo que solicita al cliente su nombre y dirección de correo electrónico antes de transferir la conversación a un agente.
Si aún desea usar el Formulario previo al chat, desactive la mensajería.
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