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Pregunta
¿Cómo se hace el seguimiento de las solicitudes de devolución de llamadas en Zendesk Explore?
Respuesta
Explore no tiene la capacidad de informar específicamente sobre las retrollamadas. Como alternativa, consideremarcar los tickets de devolución de llamada que tengan una etiqueta específica. Esto le permite usar esa etiqueta para crear informes en Explore. Vea a continuación un disparador de ejemplo para su referencia.
Para crear este flujo de trabajo
- Crear un disparador.
- EnSatisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
- Ticket | Es | Creado
- Texto del comentario | Contiene la siguiente cadena | Solicitud de devolución de llamada
- Canal | Es | Llamada telefónica (entrante)
- EnAcciones, agregue:
- Agregar etiquetas |callback_request
- Haga clic enCrear.
A continuación, puede crear una consulta en Explore para incluir en el informe la etiqueta callback_request. Si desea más información, consulte el artículo: Informes con etiquetas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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