Receta de Explore: Informes de devoluciones de llamada exitosas y no exitosas

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En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que le permita hacer un seguimiento fácil de las solicitudes de devolución de llamada exitosas y fallidas. La métrica Devoluciones de llamadas le permite informar sobre este punto. Si desea distinguir entre las devoluciones de llamadas exitosas y las devoluciones de llamadas fallidas en Explore, cree dos métricas calculadas estándar.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Avanzado

Tiempo necesario: 20 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
• Una suscripción para Zendesk Talk

Crear el informe

Para crear el informe

1. En Zendesk Explore, haga clic en el icono Informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos , haga clic en Talk > Talk- Llamadas, y haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
4. Abra el menú Cálculos () y luego haga clic en Métrica calculada estándar.
5. En la página Métrica calculada estándar, póngale un nombre a la nueva métrica Devoluciones de llamadas con éxito.

6. En el campo Fórmula, ingrese o pegue la siguiente fórmula:

   IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]="Completed")
   THEN [Call ID] 
   ENDIF

   Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma.

   

7. Cuando termine, haga clic en Guardar.
8. Cree una segunda métrica calculada para las devoluciones de llamadas fallidas. Abra el menú Cálculos () y luego haga clic en Métrica calculada estándar.
9. En la página Métrica calculada estándar, póngale un nombre a la nueva métrica Devoluciones de llamadas fallidas.

10. En el campo Fórmula, ingrese o pegue la siguiente fórmula:

    IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]!="Completed")
    THEN [Call ID] 
    ENDIF

    

11. Cuando termine, haga clic en Guardar.
12. En Métricas, haga clic en Agregar métricas calculadas >> y seleccione las dos métricas recién creadas.
13.  

Las métricas calculadas estándar le dan la opción de agregar los resultados junto con otras métricas. Si desea poder filtrar esta información, cree un atributo calculado estándar.

Para crear el atributo calculado estándar

1. En el generador de informes, con el mismo informe abierto, abra el menú de cálculos () y luego haga clic en Atributo calculado estándar.
2. En la página Atributo calculado estándar, póngale un nombre a la nueva métrica Devoluciones de llamada con éxito y fallidas.

3. En el campo Fórmula, ingrese o pegue la siguiente fórmula:

   IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]="Completed")
   THEN "Successful"
   ELIF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]!="Completed")
   THEN "Unsuccessful"
   ELSE "Not a callback"
   ENDIF

   

4. Cuando termine, haga clic en Guardar.