Migración de la integración Zendesk Support para Jira al trasladar instancias de Jira

¿Qué plan tengo?

Este artículo describe el proceso de migrar la integración Zendesk Support para Jira al trasladar instancias de Jira, como cuando se migra de Jira Server a una instancia de Jira Cloud.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Requisitos
• Migración de la integración Zendesk Support para Jira

Requisitos

Al transferir los asuntos de Jira entre las cuentas de Jira, deben conservarse los datos clave de los asuntos de Jira. Además, la instancia de Jira tiene que ser pública (no puede estar detrás de un firewall) para que Zendesk pueda migrar los vínculos entre las instancias de Jira.

Migración de la integración Zendesk Support para Jira

Migrar la integración significa instalar y configurar la integración de Zendesk en la nueva instancia de Jira, y luego usar la herramienta de migración en Jira para actualizar los vínculos de la instancia antigua a la nueva.

Para migrar la integración Zendesk Support para Jira

1. De acuerdo con las recomendaciones de Atlassian, cree una nueva instancia de Jira y migre sus datos de la instancia de Jira anterior. Si desea más información, consulte Migrate your Atlassian Server to Cloud.
   Importante: Asegúrese de mantener la ID del asunto de Jira y los datos clave del asunto durante la migración.
2. En la administración de Jira, desconecte la integración Zendesk Support para Jira actual.
   1. Haga clic en el icono Settings (engranaje) y luego seleccione Apps > Manage apps > Zendesk Support for JIRA > Configure > Settings.
   2. En la página Settings, haga clic en Disconnect para Zendesk Support URL.
   3. Haga clic en Save.
      
      
      
3. Instale y configure la integración Zendesk Support para Jira en la nueva instancia. Consulte Configuración de la integración Zendesk Support para Jira.
4. Después de instalar la integración en la nueva instancia de Jira, migre los vínculos de la instancia de Jira desconectada a la nueva instancia.
   1. En la administración de Jira, vaya a Apps > Manage apps > Zendesk Support for JIRA > Configure > Link Migration. Las instancias de Jira que antes estaban conectadas se muestran en una lista.
      
      
      
   2. Haga clic en Migrate links por cada instancia de Jira que estaba conectada. La transferencia de vínculos se ocupa de procesar y restaurar los vínculos de los tickets.

Aquí se puede hacer seguimiento del proceso de migración (el cual puede demorar hasta una hora, según el número de vínculos). Mientras se realiza la migración, se pueden continuar usando todas las demás funciones de la integración. Al finalizar el proceso de migración, la instancia de Jira que antes estaba conectada indica 100% complete.