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Haga la migración de la integración con Jira heredada a la nueva versión antes del 10 de diciembre de 2025 para poder beneficiarse de una aplicación de Support y una vista de tickets mejoradas. La nueva integración ofrece una administración y configuración más eficientes a través del Centro de administración. Pruebe la migración en un entorno de sandbox primero y tenga en cuenta que Jira Data Center y Jira Server no son compatibles. Es posible regresar a la integración heredada, pero no se recomienda.
Los clientes de Jira Cloud que utilizan la integración heredada Zendesk Support para Jira deben migrar a la nueva integración lo antes posible. Zendesk recomienda encarecidamente hacer la migración antes del 27 de abril de 2026, fecha en que la integración con Jira heredada se volverá obsoleta.
La nueva integración de Jira para Zendesk ofrece una mejor aplicación de Support y una vista de tickets optimizada en Jira, como se describe en Uso de la integración de Jira para Zendesk. También proporciona una administración y configuración más eficientes a través del Centro de administración. Consulte Recursos de la integración con Jira si desea más información.
Consideraciones
- Esta nueva integración con Jira no es compatible con Jira Data Center ni Jira Server, plataformas que Atlassian tiene planeado retirar. Consulte los anuncios de Atlassian para Jira Data Center y Jira Server.
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Zendesk recomienda ejecutar primero la migración y probar la nueva integración en un entorno de sandbox antes de implementar los cambios en producción.
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Una vez completada la migración:
- Todas las opciones de la integración con Jira se administran en el Centro de administración.
- Las aplicaciones heredadas son sustituidas por otras nuevas: la aplicación de Jira para Zendesk Support y la vista de tickets de Zendesk para Jira.
- La integración con Jira heredada se desconecta. Puede regresar a la integración heredada si es necesario.
- Los datos creados con la integración heredada se migran solamente cuando se abren tickets o asuntos relacionados en las aplicaciones nuevas. Puede haber una demora corta cuando se cargan los datos por primera vez.
Migrar desde la integración con Jira heredada
La migración conecta su cuenta de Jira con la nueva integración y mantiene las configuraciones existentes.
Para migrar desde la integración con Jira heredada
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En el Centro de administración, haga clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Integraciones > Integraciones.
- En la página Integraciones, haga clic en Jira.
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Seleccione Cambie a una experiencia de integración con Jira nueva y mejorada.
Si no aparece esta opción:
- Es posible que su cuenta aún no haya recibido las herramientas de migración. Está previsto que la implementación finalice el 10 de diciembre de 2025.
- Verifique que se encuentra en la cuenta de Zendesk correcta.
- Compruebe que la cuenta de Zendesk ya esté conectada usando la integración heredada (la migración se aplica solo a las conexiones existentes).
- Seleccione la casilla de verificación para aceptar los Términos de uso de Creadas por Zendesk y luego haga clic en Conectar Jira.
- Haga clic en Conectar en la página de confirmación.
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En el menú Use app on, seleccione la cuenta de Jira que desea migrar.
Este paso da a Zendesk acceso a los datos de su cuenta de Atlassian.
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Haga clic en Aceptar.
Se le llevará de nuevo al Centro de administración mientras la migración sigue en curso. La configuración y las opciones heredadas se migran automáticamente durante este proceso y, hasta que finalice, no se pueden hacer cambios de configuración. Si intenta editar una conexión, verá el mensaje que se aparece abajo.
- Una vez completada la migración:
Regresar a la integración con Jira heredada
Puede regresar a la integración con Jira heredada, aunque no se recomienda porque se volverá obsoleta el 27 de abril de 2026.
Para regresar a la integración con Jira heredada