Los administradores pueden hacer que determinados identificadores de recursos uniformes (URI) de los comentarios de los agentes se representen como vínculos automáticamente. Para ello, debe especificarse el URI en las opciones de administración, y el comentario tiene que haber sido enviado por un agente (no por un usuario final). No importa si el comentario es privado o público, ni si se agregó como respuesta a una notificación por correo electrónico o desde la interfaz de Support.
Esto podría ser útil si los agentes suelen copiar en los comentarios vínculos de aplicaciones instaladas en su dispositivo móvil.
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Ingreso de esquemas de URI personalizados
Un URI puede ser una dirección de una ubicación específica en una aplicación móvil. Los URI de los comentarios realizados por los usuarios finales no se pueden representar como vínculos automáticamente. Y todos los URL y URI incluyen un esquema. Ahora supongamos que quiere que el URI de abajo se convierta automáticamente en vínculo en los comentarios de los agentes.
chrome://version/Este URI incluye un esquema personalizado llamado chrome, así que habrá que escribir chrome en el campo Representar URI como hipervínculos.
Para representar los URI como vínculos en los comentarios automáticamente
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración. - Haga clic en Opciones de comentarios para los agentes para ver todas las opciones posibles.
- En el campo Representar URI personalizados como hipervínculos, escriba los esquemas de URI personalizados.
Los URI de los comentarios realizados por agentes que incluyan estos esquemas se convertirán en vínculos automáticamente. Para los URI de los comentarios de los usuarios finales, no se hará ninguna conversión y se mantendrá el texto sin formato.
Asegúrese de ingresar los nombres correctos, ya que Zendesk no puede verificar esta información. Si tiene alguna duda, diríjase al administrador de la aplicación para intentar aclararla.
- Haga clic en Guardar.
Casos en los que los URL se convierten automáticamente en vínculos
Cuando un agente o usuario final responde a un ticket, los URL que incluyen los siguientes esquemas se convierten automáticamente en vínculos activos:
- http
- https
- mailto
- tel
- ftp
- aim
- jabber
- facetime
- gtalk
- im
- irc
- rtsp
- skype
- webcal
- chrome-extension