Esta receta ayuda a crear un informe que usa una métrica personalizada para mostrar solo los tickets internos, es decir, los tickets sin comentarios públicos.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear el informe
- En Zendesk Explore, haga clic en el icono de informes (
).
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support: Historial de actualizaciones, y luego haga clic en Iniciar informe.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Comentarios > Comentarios públicosy luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Ticket > Etiquetas de ticket y luego haga clic en Aplicar. La configuración del informe actual se verá así:
- Haga clic en Manipulación de resultados (
) y luego haga clic en Filtro de métrica.
- Establezca los valores mínimo y máximo en 0 como se muestra en la imagen a continuación. Esto filtrará los tickets con comentarios públicos (tickets no internos).
El informe ya está terminado. Vea la captura de pantalla a continuación como un ejemplo del resultado final con una lista de tickets internos (tickets sin comentarios públicos).
Mejorar el informe
También puede filtrar por Fecha de creación del ticket para devolver solo los tickets creados dentro de un intervalo de fechas específico. Siga leyendo para ver un ejemplo de cómo configurar un filtro de fecha en el informe.
- En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Hora - Ticket creado > Ticket creado - Fechay luego haga clic en Aplicar.
- Haga clic en el filtro Ticket creado - Fecha que acaba de agregar.
- En la página de filtros, haga clic en Editar intervalos de fechas para especificar un intervalo de fechas (ayer, la semana pasada, etc.) para filtrar.
- Después de seleccionar un intervalo de fechas, el resultado solo devolverá los tickets creados en el intervalo de fechas especificado.