Pregunta
¿Por qué no se identifica correctamente a los usuarios existentes cuando llaman a través de Zendesk Talk?
Respuesta
Hay dos requisitos para que Talk pueda identificar a un usuario existente a partir de su número de teléfono:
- El número en el perfil del usuario debe tener el formato E.164 estandarizado internacionalmente, por ejemplo, +16175551212. Para más información, consulte el artículo: ¿Cuáles son los formatos de número de teléfono aceptados para Talk?
- El número debe estar marcado como la línea directa del usuario. Zendesk no puede identificar a un usuario si está usando un número compartido.
El usuario recién creado (persona que llama) se puede fusionar con el perfil de usuario final deseado. Cuando el cliente llame desde ese número en el futuro, será identificado como el usuario final correcto al crear el ticket. Si desea más información sobre cómo fusionar usuarios, consulte el artículo: Fusión de la cuenta duplicada de un usuario
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