En este artículo se describen los límites máximos del producto Guide.
Límites de la base de conocimientos
En la tabla siguiente, se muestran los límites máximos relacionados con la funcionalidad de la base de conocimientos en Guide.
| Elemento | Máximo |
|---|---|
| Tamaño del artículo | 1 MB por traducción
Por ejemplo, el artículo en el idioma de origen tiene un límite de 1 MB, lo mismo que cada traducción adicional. Esto se traduce en aproximadamente 1.000.000 caracteres (excluidos āăą o las etiquetas ocultas de HTML). |
| Número total de artículos, salvo los que están archivados y traducidos | 40.000 |
| Número total de artículos en una sola sección | 5.000 |
| Número total de comentarios por artículo | 1.000 |
| Número total de rótulos por artículo
(No disponible en Suite Team) |
50 |
| Número total de @menciones en un artículo | 15 |
| Número total de @menciones en un comentario | 15 |
| Número total de etiquetas de contenido por artículo | 25 |
| Número total de etiquetas de contenido por cuenta | 200 |
| Número total de reglas de verificación de artículos | 20 |
| Número total de elementos dentro de cada tipo de filtro en una regla de verificación de artículos | Tipos de filtros y límites de elementos:
|
| Número total de archivos adjuntos por artículo | 500 |
| Tamaño del archivo adjunto del artículo | 20 MB |
| Número total de medios por cuenta (imágenes y archivos adjuntos) | Límites por plan:
|
| Número total de categorías | 100 |
| Número total de secciones en una sola categoría | 100 |
| Número total de niveles de secciones
(Solo planes Enterprise) |
5 |
| Número total de secciones en una sola sección
(Solo planes Enterprise) |
200 |
| Longitud máxima del contenido de un artículo | Aproximadamente 1.000.000 caracteres (excluidos āăą o las etiquetas ocultas de HTML). |
Límites de los bloques de contenido
En la tabla siguiente, se muestran los límites máximos para los bloques de contenido en el centro de ayuda.
| Elemento | Límite |
|---|---|
| Número total de artículos en los que se puede usar un bloque de contenido | 500 |
| Tamaño del artículo | 1 MB
Esto se traduce en aproximadamente 1.000.000 caracteres (excluidos āăą o las etiquetas ocultas de HTML). |
| Número total de bloques de contenido en un artículo | 25 |
| Número total de bloques de contenido en una cuenta | 5000 |
| Número total de imágenes por bloque de contenido | 50 |
| Tamaño del bloque de contenido | 500 KB |
| Tipo de plan | Zendesk Suite Enterprise y planes superiores o Guide Enterprise y planes superiores. |
Límites de las búsquedas
Límites de las búsquedas en general
En la tabla siguiente, se muestran los límites máximos relacionados con la búsqueda del centro de ayuda.
| Elemento | Máximo |
|---|---|
| Consultas de búsquedas nativas | 300 caracteres o 50 términos |
| Consultas de búsquedas instantáneas | 300 caracteres o 100 términos |
| Tamaño predeterminado para un fragmento de resultado de búsqueda | 120 caracteres |
| Contenido en el que se hacen búsquedas en un artículo | Primeros 100.000 bytes
Esto se traduce en aproximadamente 25.000-100.000 caracteres. |
Límites de la búsqueda federada
Límites generales de la búsqueda federada
En la tabla siguiente, se muestran los límites máximos relacionados con la búsqueda federada.
| Elemento | Máximo |
|---|---|
| Registros externos | 50.000 registros externos |
| Tamaño de registro externo | 10.000 bytes/registro |
| Fuentes externas | 20 |
| Tipos externos | 20 |
| Longitud máxima del título del registro | 255 caracteres |
| Longitud máxima del cuerpo del registro | 10.000 caracteres |
Límites del rastreador de búsqueda
En la tabla siguiente, se muestran los límites máximos relacionados con el rastreador de búsqueda.
| Elemento | Máximo |
|---|---|
| Rastreadores | 20 |
| Páginas en un solo mapa de sitio | 50.000 |
Límites de la API de contenido externo
Los límites de procesamiento de la API de Zendesk normales se aplican a la API de contenido externo si no se ha documentado ningún otro límite de procesamiento más estricto en la siguiente tabla. Para obtener vínculos a la documentación de la API de contenido externo, consulte la documentación de referencia sobre la introducción a la API de búsqueda federada.
| Elemento | Máximo |
|---|---|
| Creación de registro externo | 770/min |
Permisos de administración y límites de los segmentos de usuarios
En la tabla siguiente se muestran los límites máximos relacionados con la función de segmentos de usuarios en el centro de ayuda.
| Elemento | Máximo |
|---|---|
| Número total de grupos con permisos de administración | 200 |
| Número total de segmentos de usuarios | 200 |
| Número total de TODAS las etiquetas a las que se hace referencia en un segmento de usuarios | 50 |
| Número total de CUALQUIER etiqueta a la que se hace referencia en un segmento de usuarios | 50 |
| Número total de grupos a los que se hace referencia en un segmento de usuarios | 50 |
| Número total de organizaciones a las que se hace referencia en un segmento de usuarios | 50 |
| Número total de usuarios individuales (fuera de etiquetas, grupos y organizaciones) en un segmento de usuarios | 50 |
Si desea más información sobre los segmentos de usuario y las etiquetas, consulte Crear segmentos de usuarios.
Límites de los temas
| Elemento | Máximo |
|---|---|
| Número total de temas | 10 |
| Tamaño de un solo tema | 30 MB |
| Tamaño total de recursos de tema | 25 MB |
| Tamaño de un solo recurso de tema | 5 MB |
| Nombre de un solo recurso de tema | 50 caracteres |
| Tamaño de una sola plantilla de tema | 300KB |
| Número total de plantillas de página por artículo, sección o categoría | Hasta 100 cada uno |
| Tamaño de un solo tema style.css | 300KB |
| Número total de elementos por página (por ejemplo, artículos, publicaciones, secciones, categorías, etc.) | 30
Cuando hay más de 30 elementos, puede agregar el asistente de paginación {{pagination}} al tema de Guide para que los usuarios puedan ver todos los elementos fácilmente con la paginación. |
| Tamaño de un solo tema script.js | 300KB |
| Número total de opciones de configuración en manifest.json | 200 |
| Número total de caracteres en un identificador de objeto de variable | 30
Solo se permiten caracteres alfanuméricos y subrayado (_). |
| Número total de opciones en una configuración de tipo de lista | 20 |
| Número total de páginas personalizadas | 100 |
Acerca de los temas migrados y los límites
El 14 de noviembre de 2017, lanzamos una nueva experiencia de temas en Guide. Al hacer la migración desde la experiencia de temas anterior, se aplicarán algunas nuevas restricciones a los temas. Durante el proceso de migración, se suspenden algunos tipos de archivo y algunas limitaciones de tamaño para permitir la transferencia del tema y los recursos a la nueva experiencia de temas donde será más fácil trabajar con ellos.
Por ejemplo, si hay varios archivos PDF u otros archivos que ya no se admiten en los recursos de temas, se puede migrar el tema. A continuación, podrá exportar el tema para recuperar todos los archivos fácilmente. No obstante, no podrá duplicar ni volver a importar el tema mientras no se eliminen del tema los archivos no compatibles.
¿Por qué hay límites?
- Por razones de seguridad es importante poder controlar los tipos de archivos que los clientes pueden cargar para no recibir archivos maliciosos.
- Para prevenir el uso incorrecto o el abuso de los vectores, es importante limitar el tamaño total de los archivos.
- Por razones de rendimiento, es importante poder servir, guardar, importar y exportar archivos rápidamente para los clientes.