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Acerca de las resoluciones del Answer Bot (planes Support heredados y Support Suite)



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Editado 27 nov 2024


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2 comentarios

Dentro del web widget de mensajería, nuestros clientes acceden al flujo que hemos construido con el generador de flujos. 

Podemos ver los tickets "mixtos" en los que han intervenido tanto el chatbot como los agentes, pero no tenemos forma de ver las resoluciones automatizadas, es decir, los clics que han hecho los usuarios finales sin pasar por ningún asistente humano (adjunto rama del flujo de ejemplo). 

¿Sería posible verlo de algún modo?

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Hay que tener en cuenta que, si no sale a agente, el usuario final permanece anónimo, no vamos a pedirle que introduzca su e-mail y su nombre, y no se genera ticket, pero esto no debería impedir contabilizar el número de clicks y por qué pasos ha ido pasando el usuario final. 

Gracias!

 

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