En esta receta se muestra cómo hacer un análisis de cuándo se crean los tickets por hora del día. Esta receta también se puede clonar desde el panel prediseñado de Información general de Support, y reemplaza la receta de Insights del mismo nombre.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 10 minutos
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Zendesk Explore Professional
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Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
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Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
- En Explore, haga clic en el icono de consultas (
). - En la Biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, seleccione el conjunto de datos que contiene los datos de tickets que se necesitan para crear la consulta; en este caso, Support: Tickets.
Se abre el Generador de consultas.
- A continuación, agregue las métricas; es decir, lo que desea medir. En este caso, se agregará el número de tickets creados. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la sección Tickets, seleccione Tickets y haga clic en Aplicar.
- En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
- En la sección Marca de tiempo - Ticket creado, agregue Ticket creado - Hora, y haga clic en Aplicar.
La consulta se parece a lo siguiente:
Este es un gráfico que muestra la distribución por hora de los tickets creados, para todos los tickets en la cuenta. Ahora, puede hacer dos refinamientos: para filtrar los resultados para un periodo de tiempo específico, y para personalizar el aspecto del gráfico.
Primero, considere cuál sería un periodo representativo útil para analizar.
- En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
- En la sección Marca de tiempo - Ticket creado, agregue Ticket creado - Año, y haga clic en Aplicar.
- En el panel Filtros, haga clic en Ticket creado - Año. En la lista desplegable, elija Editar intervalos de fechas.
Puede elegir un intervalo de fechas Sencillo como este año, esta semana o el mes pasado. De manera alternativa, puede hacer clic en la pestaña Avanzado para tener acceso a más opciones para el intervalo de fechas.
- Elija un intervalo de fechas, y luego haga clic en Aplicar.
- A continuación, decida qué visualización desea utilizar. La función de gráfico automático posiblemente eligió un gráfico de área, pero puede cambiarlo si desea. Los gráficos de área, columnas y líneas son todos útiles para este tipo de visualización:
- Por último, configure el gráfico. Hay muchas opciones de configuración en el menú Configuración de gráfico. Consulte Personalización de consultas si desea ayuda para comenzar.
