Pregunta
Los comentarios publicados en mis anuncios de Facebook no parecen llegar a Zendesk como tickets. Deseo responder a los comentarios publicados en el anuncio. ¿Puedo incluir anuncios de Facebook para la creación de tickets?
Respuesta
Sí, puede crear tickets para anuncios de Facebook para responder a comentarios.
Para crear tickets para anuncios de Facebook
- Vaya a las páginas de Facebook en su cuenta.
- Haga clic eneditar en la página de Facebook en cuestión.
- Marque Incluir publicaciones del muro creadas por la página > Marque Incluir publicaciones no publicadas para revisar las publicaciones no publicadas como tickets.
Si bien los anuncios creados por Facebook Ads Manager crean tickets en Zendesk, los anuncios dinámicos no se convertirán en tickets debido a las limitaciones de Facebook.
Si desea más información sobre el canal de Facebook, consulte el artículo: Configuración del canal de Facebook.
Recursos adicionales
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