¿Cómo funciona la aplicación móvil de Chat?

Pregunta

¿Cómo funciona la aplicación de Chat para móviles ? ¿Qué funciones están disponibles en la aplicación web de escritorio?

Respuesta

Una de las cosas que los desarrolladores de Zendesk han trabajado duro para hacer con la última aplicación móvil de Chat es garantizar la misma funcionalidad en las plataformas Android e iOS. De esta manera, los agentes pueden tener una experiencia casi idéntica al usar la aplicación sin importar el dispositivo móvil que estén usando. A continuación se muestra una lista de funciones disponibles en ambas aplicaciones:

• Sea más productivo con la función de métodos abreviados.
• Gracias a las notificaciones únicas dentro de la aplicación, no se preocupe por perder un mensaje.
• Soporte multitarea. Reciba alertas de nuevos mensajes cuando la aplicación pase a segundo plano.
• Reciba alertas con los mismos excelentes sonidos de nuestro panel en línea.
• Los chats permanecerán actualizados incluso si cambia entre nuestro panel en línea y la aplicación.
• Proporcione ayuda en vivo a los clientes cuando tengan una consulta, y nunca los pierda ante la competencia.
• Inicie chats de agente a agente desde la aplicación cuando necesite hacer una pregunta a su equipo o transferirle un chat.
• Notificaciones push que le permiten permanecer conectado y recibir chats incluso cuando la aplicación ha finalizado.
• Vea quién está conectado en su sitio en tiempo real y comience a interactuar con los clientes potenciales en su sitio web.
• Enviar transcripciones de chat por correo electrónico y revisarlas directamente en su bandeja de entrada.
• Vea los chats anteriores que tuvieron lugar con los visitantes que regresan.
• Vea las rutas de URL de sus visitantes, determine lo que están viendo y cómo llegaron allí.

Para descargar la aplicación para su dispositivo móvil, haga clic en uno de los vínculos a continuación.

• Zendesk Chat en la App Store

• Zendesk Chat - Aplicaciones en Google Play

Nota: Si tiene problemas para iniciar sesión en la aplicación móvil, consulte el artículo: ¿Cómo inician sesión los agentes en la aplicación móvil de Chat? Si está intentando agregar chat en vivo a su propia aplicación móvil personalizada, consulte el artículo: ¿Cómo agrego chat en vivo o mensajería a mi aplicación móvil personalizada?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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