¿Cómo funciona la aplicación móvil de Chat?

Pregunta

¿Cómo funciona la aplicación móvil Chat? ¿Qué funciones de la aplicación web de escritorio están disponibles en ella?

Respuesta

Los desarrolladores de Zendesk han trabajado duro para garantizar una funcionalidad uniforme en las plataformas Android y iOS en la última aplicación móvil de Chat. Eso quiere decir que los agentes pueden disfrutar de una experiencia casi idéntica independientemente del dispositivo móvil que usen. La siguiente es una lista de las funciones disponibles en ambas aplicaciones:

Aumente la productividad con la función de métodos abreviados
Manténgase informado con notificaciones únicas dentro de la aplicación que evitan perder mensajes
Support multitarea: recibe alertas de nuevos mensajes incluso cuando la aplicación está en segundo plano
Obtenga alertas usando los mismos sonidos de notificación conocidos del panel en línea
Los chats se actualizan perfectamente al cambiar entre el panel en línea y la aplicación
Brindar Support en vivo al cliente para responder consultas y retener a los clientes de la competencia
Inicie chats de agente a agente directamente desde la aplicación para hacer preguntas o transferir chats
Reciba notificaciones push que lo mantengan conectado y pueda recibir chats incluso si la aplicación se cierra
Vea quién está conectado en su sitio web en tiempo real y comience a interactuar con los leads de manera proactiva
Envíe transcripciones de chat por correo electrónico y revíselas directamente en su bandeja de entrada
Ver chats anteriores con visitantes que regresan
Haga el seguimiento de las rutas de URL de los visitantes para comprender qué están viendo y cómo llegaron allí

Para descargar la aplicación en su dispositivo móvil, haga clic en uno de los vínculos a continuación.

Nota: Si tiene problemas para iniciar sesión en la aplicación móvil, consulte el artículo: ¿Cómo inician sesión los agentes en la aplicación móvil de Chat? Si desea agregar chat en vivo a su propia aplicación móvil personalizada, consulte: ¿Cómo agrego chat en vivo o mensajería en mi aplicación móvil personalizada?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.