Este artículo contiene una lista de los planes actuales y heredados de Zendesk Talk e incluye información sobre cómo ver las funciones que están disponibles en estos planes.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Planes actuales de Talk
Los planes actuales de Zendesk Talk son:
- Team, incluido en Suite Team y Suite Growth
- Professional, incluido en Suite Professional
- Enterprise, incluido en Suite Enterprise y Suite Enterprise Plus
Si desea información sobre las funciones, consulte la página de comparación de los planes de Zendesk Suite y mire la sección sobre voz.
La documentación de Zendesk Talk incluye las funciones que están disponibles en cada plan en la parte superior de cada artículo.
Planes heredados de Talk
En esta sección se incluyen los detalles sobre los siguientes planes heredados de Talk:
Planes heredados de Talk disponibles entre el 6 de septiembre de 2017 y 1 de febrero de 2021
Lea esta sección para obtener más información sobre los planes heredados de Talk que estaban disponibles entre el 6 de septiembre de 2017 y el 1 de febrero de 2021.
| Plan Lite | Team | Professional | Enterprise | Partner Edition | |
| Lista de precios de Zendesk Talk | |||||
| Plazo de suscripción anual (por agente y mes) | $0 (se paga solo por el uso) | $19 (el uso se vende por separado) | $49 (el uso se vende por separado) | $89 (el uso se vende por separado) | Contactar a Zendesk |
| Plazo de suscripción mensual (por agente y mes) | $0 (se paga solo por el uso) | $25 (el uso se vende por separado) | $59 (el uso se vende por separado) | $110 (el uso se vende por separado) | Contactar a Zendesk |
| Números gratuitos y locales* | se vende por separado (SOLO UN NÚMERO) |
se vende por separado
|
se vende por separado
|
se vende por separado
|
Acceda a integraciones listas para usar con más de 90 proveedores de telefonía y el kit de herramientas de CTI. Las funciones específicas varían según el socio. |
| Minutos entrantes y salientes | se vende por separado | se vende por separado | se vende por separado | se vende por separado | |
| Mensajes de texto | no disponible | se vende por separado | se vende por separado | se vende por separado | |
| Mensaje de voz | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Administración de llamadas | |||||
| Responder en el navegador | Sí | Sí | Sí | Sí | Las funciones específicas varían según el socio |
| Desviar a teléfono | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Silenciar | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| En espera | Sí | Sí | Sí | ||
| Transferencia asistida | Sí | Sí | |||
| Conferencia telefónica | Sí | Sí | |||
| ID de llamada saliente | Sí | Sí | |||
| Bloqueo de llamadas | Sí | Sí | |||
| Administración de colas | |||||
| Mensajes pregrabados y personalizados | Sí | Sí | Sí | Sí | Las funciones específicas varían según el socio |
| Tamaño de la cola y tiempo de espera | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Llamarnos desde el Web Widget | Sí | Sí | Sí | ||
| Solicitar una devolución de llamada desde el Web Widget | Sí | Sí | |||
| Horarios comerciales** | Sí | Sí | |||
| Números prioritarios | Sí | Sí | |||
| Devolución de llamada desde la cola | Sí | Sí | |||
| Límite de tiempo de aviso de llamada | Sí | ||||
| Tiempo de espera en cola prolongado | Sí | ||||
| Eficiencia de los agentes | |||||
| ID de la persona que llama | Sí | Sí | Sí | Sí | Las funciones específicas varían según el socio |
| Creación automática de tickets | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Hacer clic para llamar desde un ticket | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Límites de tiempo de conclusión de llamada | Sí | Sí | |||
| Text para la atención por SMS | |||||
| SMS entrante y saliente | Sí | Sí | Sí | Las funciones específicas varían según el socio | |
| Notificaciones por SMS* | Sí | Sí | Sí | ||
| Tarifas de datos para la mensajería de texto | $ | $ | $ | ||
| Disparadores para notificaciones automatizadas de texto | Sí | Sí | Sí | ||
| Desvío avanzado | |||||
| Multimarca*** | Sí | Sí | Sí | Las funciones específicas varían según el socio | |
| Desvío a grupo* | Sí | Sí | Sí | ||
| IVR (árboles de llamadas)* | Sí | Sí | |||
| Desvío de desborde y fuera de horario de atención* | Sí | Sí | |||
| Monitoreo e informes | |||||
| Grabación de llamadas | Sí | Sí | Sí | Sí | Las funciones específicas varían según el socio |
| Transcripción de buzón de voz | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Informes del historial de llamadas | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Permisos de grabación de llamadas | Sí | Sí | |||
| Controles de grabación para agentes | Sí | Sí | |||
| Niveles de cola en tiempo real | Sí | Sí | |||
| Paneles en tiempo real | Sí | Sí | |||
| Paneles de actividad de los agentes | Sí | Sí | |||
| Controles de disponibilidad de agentes | Sí | Sí | |||
| Tickets para llamadas abandonadas | Sí | Sí | |||
| Monitoreo de llamadas (escucha e intrusión) | Sí | Sí | |||
| Informes de Explore Lite* | Sí | Sí | |||
| Fiabilidad y servicios | |||||
| Infraestructura Twilio | Sí | Sí | Sí | Sí | Las funciones específicas varían según el socio |
| Failover | Sí | Sí | Sí | ||
| Notificaciones sobre la calidad de las llamadas | Sí | Sí | |||
| Failover a pedido | Sí | ||||
| SLA de disponibilidad del servicio del 99,95 % del proveedor de telecomunicaciones | Sí | ||||
$ Disponible como complemento
$$ El uso incluye los números de teléfono, minutos, mensajes de texto y la transcripción opcional de mensajes de voz
* Los clientes de los planes Team y Essential de Zendesk Support tienen un límite de un solo número de teléfono. Los clientes del plan Essential de Zendesk Support no tienen acceso al desvío a grupos ni a IVR ni a disparadores para las notificaciones por texto automatizadas. La disponibilidad de otras funciones depende del tipo de plan de Zendesk Support.
** Necesita el plan Support Professional o uno superior.
*** Necesita el plan Support Enterprise o uno superior.
Planes heredados de Talk de antes del 6 de septiembre de 2017
En las tablas siguientes se muestran los planes heredados de Talk que estaban disponibles antes del 6 de septiembre de 2017, y sus correspondientes planes actuales:
Si compró un plan antes del 6 de septiembre de 2017, continuará en ese plan. Sin embargo, si tiene un plan Talk Lite, solo podrá actualizar a uno de los nuevos planes de Zendesk Talk.
Solo los clientes que han usado la API de CTI desde el 26 de octubre de 2016 o antes pueden adoptar directamente el nuevo plan Partner Edition. Las personas que no hayan usado la API de CTI antes del 26 de octubre de 2016, tendrán que pagar por las licencias de Partner Edition.
| Tipo de plan de Talk heredado | Tipo de plan de Talk actual |
|---|---|
| Lite | Ninguno |
| Basic | Team |
| Advanced | Ninguno (ver más abajo) |
| Ninguno | Professional (ver más abajo) |
| Ninguno | Enterprise |
| Partner Edition | Partner Edition |
Ver el tipo de plan
El plan actual se puede ver en la sección de facturación del Centro de administración.
Para ver el plan actual
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.
Si desea más información, consulte Ver los planes de suscripción.