Pregunta

Quiero evitar que mis nuevos clientes reciban notificaciones de bienvenida por correo electrónico. ¿Puedo desactivar la notificación de bienvenida por correo electrónico para los clientes?

Respuesta

No es posible desactivar las notificaciones por correo electrónico de bienvenida si el Centro de ayuda está activado y la creación de la cuenta la inicia el cliente. Solo se puede desactivar la notificación de bienvenida si el perfil del usuario final es creado por un administrador o un agente. Si el Centro de ayuda no está activado, se desactivan las notificaciones de bienvenida para el usuario final.

Para evitar que un cliente en particular reciba el correo electrónico de bienvenida

  1. Desactive la notificación para usuarios creados por agentes o administradores.
  2. Agregue el cliente a Zendesk.
  3. Revierta el cambio en el primer paso.

Si desea más información sobre la notificación de bienvenida por correo electrónico, consulte el siguiente artículo: Personalizar el mensaje de correo electrónico de bienvenida al usuario.

Nota: La notificación de bienvenida por correo electrónico se envía en función de si la instancia de Support está abierta, cerrada o restringida. Por ejemplo, si la instancia está abierta y los usuarios no tienen que registrarse, no se enviará un correo electrónico de bienvenida. Obtenga más detalles en el artículo: Permitir que cualquiera pueda enviar tickets.
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