Además de consultar la vista Tickets suspendidos, puede recibir actualizaciones de los tickets suspendidos. Las notificaciones por correo electrónico incluyen detalles para todos los tickets que están actualmente en la cola de tickets suspendidos, lo cual comprende también los tickets que ya aparecían en notificaciones anteriores. Recibirá el mensaje de notificación solamente si hay tickets en la cola de tickets suspendidos.
Para poder actualizar esta configuración, es necesario ser un administrador o un agente asignado a un rol personalizado con el permiso adecuado para administrar la configuración del ticket.
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Para configurar notificaciones de tickets suspendidos
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración. - Haga clic en la opción Asignaciones y notificaciones para ampliarla.
- Para Notificaciones de tickets suspendidos, seleccione la frecuencia de notificación.
Las opciones son:
- Nunca (seleccione esta opción para cancelar las notificaciones)
- Cada 10 minutos
- Resumen por hora
- Resumen diario
- Ingrese la Lista de correo electrónico a la que desea enviar las notificaciones.
Separe varias direcciones de correo electrónico con un espacio.
- Haga clic en Guardar.