Además de la vista Tickets suspendidos, puede configurar un mensaje de correo electrónico de notificación de tickets suspendidos para enviarlo a direcciones de correo electrónico específicas.
En la sección Notificaciones de tickets suspendidos de la página de configuración de Tickets puede seleccionar la frecuencia e ingresar las direcciones de correo electrónico a las que desea que se envíen las notificaciones. La notificación por correo electrónico contiene detalles para todos los tickets que están actualmente en la cola de tickets suspendidos, lo cual comprende también los tickets que ya estaban incluidos en notificaciones anteriores.
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Para configurar notificaciones de tickets suspendidos
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración. - Haga clic en la opción Asignaciones y notificaciones para ampliarla.
- Para Notificaciones de tickets suspendidos, seleccione la frecuencia de notificación.
Las opciones son:
- Nunca
- Cada 10 minutos
- Resumen por hora
- Resumen diario
- Ingrese la Lista de correo electrónico a la que desea enviar las notificaciones.
Separe varias direcciones de correo electrónico con un espacio.
- Haga clic en Guardar.
Si desea cancelar esas notificaciones más adelante, seleccione Nunca.
Recibirá el mensaje de notificación solamente si hay tickets en la cola de tickets suspendidos.