Implementación de la aceptación de cookies en el centro de ayuda

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Algunas jurisdicciones pueden exigir que se le solicite al usuario que acepte las cookies en un sitio web, o bien que se le permita rechazar su uso. Por ejemplo, si ha activado las cookies de Google Analytics en su centro de ayuda, o si ha activado el seguimiento de usuarios anónimos, es posible que tenga que permitir a los usuarios rechazar su consentimiento para el uso de cookies, incluso a través de un mecanismo de rechazo universal.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Configurar un servicio de aceptación de cookies de terceros
• Rechazo de consentimiento universal a través del Control de Privacidad Global (GPC)

Configurar un servicio de aceptación de cookies de terceros

A fin de permitir que los usuarios establezcan sus propias preferencias de cookies, es necesario emplear un servicio de aceptación de cookies (CCS) de terceros para aplicar las opciones de aceptación de cookies en el centro de ayuda. Si los usuarios finales deciden bloquear las cookies, su experiencia de usuario podría verse deteriorada.

Si está usando un tema del Marketplace de temas, se entiende que tiene una licencia para desarrolladores. Si desea más información sobre los temas, consulte Uso de los temas de Guide del Marketplace de Zendesk.

Nota: Zendesk no asume ninguna responsabilidad respecto a la manera en que el usuario emplea un servicio de aceptación de cookies (CCS). El uso de este tipo de servicios no proporcionados por Zendesk está sujeto a los términos, las condiciones y la funcionalidad del proveedor del CCS.

Para configurar un servicio de aceptación de cookies de terceros

Nota: Para este procedimiento se supone que está usando el editor de temas dentro de su centro de ayuda. Si está usando sus propias herramientas de desarrollo para editar su tema localmente, omita los pasos 2-4 y consulte Trabajar en un tema localmente para Guide Professional y Enterprise para averiguar cómo acceder al código de su tema y editarlo.

1. Elija una plataforma de administración del consentimiento para usar cookies de un tercero, como Cookiebot, TrustArc o OneTrust y siga sus instrucciones.
2. En su centro de ayuda de Guide, haga clic en el icono Personalizar diseño.
3. En la página Temas, haga clic en Personalizar en el tema al cual desee agregar la opción de aceptación de cookies.
4. En la página del tema, haga clic en Editar código.
5. Siga las instrucciones del CCS e implemente los fragmentos de Javascript que le proporcionaron.

   Las instrucciones pueden variar de un servicio a otro. Normalmente, se debe agregar el código dentro de la etiqueta head. Para ello, se agregan los fragmentos de JavaScript adicionales proporcionados por una plataforma de administración de aceptación de cookies de terceros a la plantilla document_head.hbs. Esta plantilla contiene cualquier cosa dentro de la etiqueta head.

   Si tiene uno o más fragmentos de análisis en la plantilla document_head.hbs (como Google Analytics), debe agregar el fragmento de aceptación de cookies encima de los fragmentos de análisis.

6. Con las instrucciones del CCS, configure el código para controlar todas las cookies de Guide, y el almacenamiento local que no aparece como "Strictly necessary" (estrictamente necesario) en la lista de cookies de Zendesk.

Rechazo de consentimiento universal a través del Control de Privacidad Global (GPC)

El Control de Privacidad Global (GPC) es una configuración del navegador que notifica a los sitios web sobre las preferencias de privacidad de un usuario, como las relacionadas con las cookies de terceros, y lo hace enviando una señal a cada sitio web que el usuario visita. A diferencia de la aceptación del uso de cookies, la señal de GPC de un usuario se aplica en los distintos sitios web. Algunas leyes obligan a los operadores de sitios web a que respeten las señales de GPC, incluso cuando estas puedan entrar en conflicto con la aceptación de cookies de un usuario en un sitio web en particular.

Los proveedores de CCS también suelen ofrecer herramientas de GPC para ayudarle a respetar las señales de GPC.