Pregunta
Todos mis agentes reciben una notificación por correo electrónico por cada ticket nuevo. ¿Cómo puedo desactivar o desactivar estas notificaciones?
Respuesta
Hay disparadores estándar activados en las cuentas soporte que implementan las mejores prácticas en un flujo de trabajo de gestión de tickets. Algunos de estos disparadores envían notificaciones por correo electrónico a los agentes o clientes. Para identificar cómo se envió el correo electrónico de notificación, revise los eventos del ticket.
Para desactivar el disparador predeterminado para las notificaciones de los agentes:
- Vaya al Centro de administración. En la barra lateral izquierda, vaya a Objetos y reglas > Reglas de negocio > Disparadores
-
Desactive el disparador estándar Notificar a todos los agentes sobre solicitud recibida. Pase el mouse por encima del disparador para mostrar el icono del menú de opciones en el lado derecho del disparador (
disparador) y seleccione Desactivar.Una vez desactivado, el disparador pasa a la pestaña Inactivos.
- Opcionalmente, también puede revisar y desactivar otros disparadores de notificación a los agentes para reducir aún más los correos electrónicos si es necesario. Dos disparadores adicionales para revisar son Notificar al grupo de asignación y Notificar al agente asignado sobre asignación.
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