Pregunta
Soy agente y tengo el rol de administradoren Zendesk Talk. ¿Por qué el icono del teléfono (
) no parecen permitirme hacer ni recibir llamadas telefónicas?
Respuesta
Un agente con el rol de administrador puede ver el panel y ver y administrar toda la configuración de Talk, pero no puede hacer ni recibir llamadas. Si desea tener acceso de administrador al panel y también hacer y recibir llamadas telefónicas, haga que otro administrador establezca su rol de agente como Líder de equipo.
Un rol deadministradoren Talk no usa una licencia de agente. Sin embargo, un rol de agente o un rolde líder de equipo consumirá una licencia de agente.
Para cambiar el permiso del rol de Talk, haga que el dueño de la cuenta u otro administrador de Support vaya a su perfil de agente. Si desea instrucciones sobre cómo cambiar el rol de un usuario, consulte el artículo: Dar a los agentes acceso a Talk.
Si desea más información, consulte el artículo: Acerca de los roles del personal en el Centro de administración de Zendesk.
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