Receta de Explore: Incluir macros en los informes usando etiquetas

Si bien Zendesk Explore no incluye el uso de macros en los informes, se puede incluir información útil en los informes si la macro se configura para que agregue etiquetas en un ticket cuando se dispara. Por ejemplo, ¿se pueden agregar las respuestas más populares de la macro al Centro de ayuda para redireccionar los tickets? ¿O bien, se pueden eliminar de forma segura ciertas macros que no se usan con tanta frecuencia?

En este artículo se explica cómo agregar etiquetas a las macros y generar informes de Explore usando las etiquetas. Las etiquetas se pueden agregar a las macros existentes o se pueden crear macros nuevas. Consulte Organización y administración de macros y Crear macros para tickets si desea más información.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 20 minutos

• Zendesk Explore Professional
• Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
• Datos de tickets y agentes en Zendesk Support

Agregar etiquetas de ticket cuando se ejecuta una macro

Para agregar etiquetas a una macro

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Administrar > Macros.
2. Haga clic en Agregar macro o seleccione Editar en el menú de opciones de macros () junto a la macro que desea editar.
3. En la página de edición de macros, seleccione Agregar etiquetas en la lista desplegable de la sección Acciones.
4. Agregue la etiqueta que desee en el cuadro de texto de la derecha. Si está usando varias etiquetas, sepárelas con espacios.

   La página de edición de macros es como sigue:

   

5. Haga clic en Crear o Guardar.

Cuando se dispare la macro, la etiqueta que seleccionó se agregará al ticket. En este caso, se agregará la etiqueta etiqueta_macro_única.

Informes de etiquetas de macro en Explore

En este procedimiento, se creará un informe que muestre todos los tickets que tengan la etiqueta etiqueta_macro_única. Antes de comenzar, asegúrese de que la macro que creó se haya ejecutado una cuantas veces y que Explore haya sincronizado los datos más recientes del conjunto de datos de los tickets. La sincronización tiene lugar una vez cada hora.

Para crear un informe con una lista de las etiquetas de macro

1. En Zendesk Explore, haga clic en el icono de consultas ().
2. En la Biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
3. Ahora, se debe seleccionar un conjunto de datos que contenga los datos de ticket que se necesitan para crear la consulta.

   Seleccione Support: Tickets.

   Se abre el Generador de consultas.

   

4. A continuación, hay que agregar una métrica. Una métrica es lo que se desea medir, en este caso, la cantidad de tickets.

   En el panel Métricas, haga clic en Agregar.

5. En la lista de métricas que aparece, amplíe Tickets, haga clic en Tickets, y luego en Aplicar.
6. Luego, agregue el atributo de etiquetas de ticket para desglosar la cantidad de tickets en función de la etiqueta.

   En la sección Filas, haga clic en Agregar.

7. En la lista de atributos que aparece, amplíe Ticket, y haga clic en Etiquetas del ticket. Además, amplíe Ticket, haga clic en ID del ticket, y luego en Aplicar.

   Esto genera una tabla de todas las etiquetas de ticket, y el número de ID del ticket para cada ticket con el que están asociadas.

8. Ahora, se filtra la lista de atributos para que solo se vean los tickets que tengan asociada la etiqueta etiqueta_macro_única. En el panel Filas, haga clic en el atributo Etiquetas del ticket.
9. En la pestaña Seleccionados de la página Etiquetas del ticket, asegúrese de que solo etiqueta_macro_única esté seleccionada, y luego haga clic en Aplicar.

   

Se muestra una tabla con todos los tickets que tengan la etiqueta etiqueta_macro_única. Esto incluye todos los tickets en los cuales se ejecutó la macro.