¿Por qué no se envían mis mensajes SMS?

Pregunta

Escenario A

Recibo uno de los mensajes de error a continuación cuando envío un mensaje de texto.

• No se pudo entregar el mensaje
• No se pudo enviar el mensaje

Escenario B

Cuando reviso los detalles del mensaje en mi historial de mensajes de texto, el estado del mensaje es Sin entregar o Falló:

¿Por qué fallan mis mensajes SMS?

Respuesta

Hay varias razones por las que un mensaje SMS puede fallar. Algunas razones comunes por las que falla el envío de mensajes SMS:

• El dispositivo de destino no es accesible.
• El número de teléfono de destino no es compatible con Text.
• El mensaje SMS excede el límite de 160 caracteres.
• El usuario final envió un código de no consentimiento a uno de sus mensajes. Si desea más información sobre el no consentimiento, consulte el artículo: Acerca de las palabras clave para no participar en Zendesk Text.
• Se ha alcanzado el límite de 500 diarios, 1000 semanales o 2000 mensuales por número para los mensajes SMS salientes enviados por números gratuitos de Estados Unidos y Canadá.

Si los mensajes SMS aún no se envían o si necesita que se verifiquen sus números gratuitos de Estados Unidos o Canadá, contacte al equipo de soporte de Zendesk con el ID del ticket del mensaje SMS que falló.