Error de ticket suspendido no se pudo recuperar

Síntomas del problema

Cuando trato de recuperar automáticamente un ticket suspendido, recibo el siguiente error.
El ticket suspendido no se pudo recuperar: No se pudo recuperar la ID del ticket suspendido: XXXXX. Es posible que tenga que recuperar manualmente este ticket suspendido.

Pasos de resolución

A continuación se muestran los casos en los que ocurre el error y cómo se pueden recuperar los tickets suspendidos.

• El remitente del mensaje fue suspendido. Debe cancelar la suspensión del usuario en su perfil de usuario para poder cancelar la suspensión automáticamente del ticket.
• El correo electrónico del remitente es una dirección de soporte en su cuenta. Recupere manualmente el ticket suspendido y cambie el solicitante a una dirección de correo electrónico que no sea de soporte.

Si desea más información sobre cómo recuperar tickets suspendidos, consulte el artículo: Visualización, recuperación y eliminación de tickets suspendidos.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.