Síntomas del problema
Cuando intento recuperar automáticamente un ticket suspendido, recibo el siguiente error.
No se pudo recuperar el ticket suspendido: No se pudo recuperar la ID del ticket suspendido: XXXXX. Es posible que tenga que recuperar manualmente este ticket suspendido.
Pasos de resolución
A continuación se describen las situaciones en las que se produce el error y cómo se pueden recuperar los tickets suspendidos.
- El remitente del mensaje fue suspendido. Es necesario cancelar la suspensión del usuario en su perfil de usuario para poder cancelar la suspensión del ticket automáticamente.
- El correo electrónico del remitente es una dirección de soporte en su cuenta. Recupere manualmente el ticket suspendido y cambie el solicitante a una dirección de correo electrónico que no sea de soporte.
- El ticket suspendido solo contiene archivos adjuntos, pero no contiene texto. Zendesk no puede recuperar los tickets suspendidos que no contienen texto. Se recomienda revisar el proceso para exigir a los usuarios que agreguen texto o envíen una explicación de seguimiento cuando envíen la solicitud.
Si desea más información sobre cómo recuperar tickets suspendidos, consulte el artículo: Visualización, recuperación y eliminación de tickets suspendidos.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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