¿Cuándo caducan los chats?

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8 Comentarios

  • carolina lozada
    1. Buena tarde : Esperando respondan mi siguiente inquitud estamos teniendo una satisfacción muy baja en chat y cuando analizamos casos puntuales nos encontramos con clientes que dicen no recibir nuestras respuestas a tiempo o no recibirlas nunca como en los siguiente ejemplos de tickets : Tkt 1678202, 1674296, 1666804 . Tenemos casos donde luego de que el asesor cierra el chat pasados los 5 min el cliente vuelve a escribir porque al parecer nunca recibió la respuesta.?? tal cual como podemos resolver este detalle ?? esperando una respuesta pronta o concreta mediante este detalle
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  • Dave Dyson
    Zendesk Community Manager

    Hola carolina

    Creé un ticket a partir de su publicación para que nuestro equipo de soporte pueda ayudarlo a solucionar este problema. Gracias por su paciencia.

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  • Cristian Aller

    Hola, sabes hemos tenido muy mala experiencia con varios clientes por que nos dicen que se les cierra el chat o dicen que nuestros agentes se desconectan. También se pierde el historial de la conversación y deben indicarnos nuevamente su requerimiento. No sabemos si es un problema de Configuración de zendesk o un defecto de la versión del chat que tenemos.

    Favor su ayuda.

    gracias

     

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  • Sofia Gomez

    Estimados, tenemos un problema con los mensajes offline. El Partner nos informa que el chat se cerrará del lado del agente después de 15 minutos de inactividad. En este momento estamos recibiendo muy pocas interacciones por lo que la mayor parte del tiempo el agente esta atendiendo otras tareas; en consecuencia, el chat se cierra automáticamente debido a la inactividad.

    Como entenderán, en estas condiciones debemos disponer una persona para que cada 14 minutos de click en el chat para no dejarlo inactivar. 

    Por favor su ayuda con los siguientes interrogantes:

    1. Qué solución proponen para mantener el chat activo a pesar de la inactividad?

    2. Cómo podemos eliminar el mensaje offline que dispara la plataforma al visitante? 

    Gracias por su pronta respuesta.

     

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  • Miriam Hernandez

    This request was closed and merged into request #9849764 "Sobre chats cerrados".

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  • Sofia Gomez

    Hola Miriam, no puedo ver la descripcion de a solicitud  # 9849764 "Sobre chats cerrados".

     

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  • Sofia Gomez

    Estimados.

     

    Continuamos esperando respuesta la solicitud sobre mensajes off-line. agradecemos su urgente colaboración!!!

    Gracias.

    "Estimados, tenemos un problema con los mensajes offline. El Partner nos informa que el chat se cerrará del lado del agente después de 15 minutos de inactividad. En este momento estamos recibiendo muy pocas interacciones por lo que la mayor parte del tiempo el agente esta atendiendo otras tareas; en consecuencia, el chat se cierra automáticamente debido a la inactividad.

    Como entenderán, en estas condiciones debemos disponer una persona para que cada 14 minutos de click en el chat para no dejarlo inactivar. 

    Por favor su ayuda con los siguientes interrogantes:

    1. Qué solución proponen para mantener el chat activo a pesar de la inactividad?

    2. Cómo podemos eliminar el mensaje offline que dispara la plataforma al visitante? 

    Gracias por su pronta respuesta"

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  • Julio H
    Zendesk Customer Care

    Hola Sofia,

    Espero que estés muy bien. Siento el retraso en esta respuesta. 

    La incidencia es que como es un Live Chat o  Chat en vivo, se supone que hay 2 personas al mismo tiempo durante la conversación. Esto es el comportamiento esperado.

    Yo recomendaría pasar a Zendesk Messaging. Ya que es como un Chat offline y en vivo al mismo tiempo. 

    Con esto el agente puede chatear en vivo o volver al día siguiente, y la conversación todavía estará activa. Solo se cerrará cuando el agente haga clic en Enviar como resuelto. 

    Primero debes activar la nueva interfaz de Agent Workspace ya veo que lo tienes activado. 

    Luego debes cambiar el web widget classic a Web Widget Messenger

    Con esto también puedes crear BOTs con el Flow Builder o Generador de flujos para enrutar los mensajes a los grupos necesarios o para que el BOT le proporcione la solución al cliente. 

    Espero que está información sea de ayuda. Avíseme si necesita más información y con gusto seguimos con la asistencia. 

    Un saludo,

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