Puede hacer llamadas salientes desde su navegador o desde su teléfono, usando las líneas que pertenecen a las marcas para las que tiene autorización de acceso. Tenga en cuenta que, si bien puede iniciar llamadas salientes usando su propio teléfono, la llamada será transferida y realizada desde la consola de llamadas. Puede hacer llamadas salientes sin importar si su estado es Conectado, Desconectado, Ausente o Solo transferencias. Es necesario ser un agente o líder de equipo de Talk para poder hacer llamadas salientes.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Consideraciones para hacer llamadas salientes
No es posible hacer una llamada saliente desde Talk, reenviarla a otro número de Talk y luego enviar a la persona que llama al buzón de voz mientras espera en la cola. El administrador puede desactivar el buzón de voz en los números que se usan para llamadas salientes para evitar que los usuarios finales dejen mensajes de voz, sobre todo si esos números no se monitorean.
Hacer una llamada saliente desde la consola de llamadas
Cuando se hace una llamada desde la consola de llamadas, los detalles de la llamada se agregan a un ticket nuevo. Si tiene varias líneas, puede filtrar las llamadas salientes para encontrar rápidamente la línea de salida especifica que desea usar para llamar.
Para hacer una llamada saliente desde la consola de llamadas
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En Support, haga clic en el icono Llamada (
) en la barra superior. - En la consola de llamadas, haga clic en el icono del teclado numérico (
) para ingresar el número de teléfono al que desea llamar.
El número predeterminado que se utilizará se muestra en el menú desplegable de números para llamadas salientes (
). El número predeterminado es normalmente el último número que se utilizó. Si se ha borrado la memoria caché del navegador, la línea para llamadas salientes se restablece en el número predeterminado para la marca predeterminada.Sugerencia: Una marca es la identidad que se muestra a los clientes, representada por un conjunto de puntos de contacto que los clientes pueden utilizar. Estos pueden ser el correo electrónico, el centro de ayuda, el Web Widget de mensajería y las redes sociales. Consulte Recursos para la función de multimarca. - Elija una línea telefónica de las marcas a las que tiene acceso.
Si no ve una línea que debería aparecer, contacte al administrador para confirmar su acceso a la marca y la asignación de marca de la línea.
Se puede usar el número predeterminado que aparece en el menú desplegable de números para llamadas salientes o seleccionar otro número en el menú.
Si hace llamadas desde varias líneas distintas, para filtrar las opciones comience a escribir en el menú desplegable y luego seleccione la línea que desea en la lista filtrada. Puede filtrar la lista por nombre, número o marca.
Por último, puede ingresar un número en el teclado o en el campo de número de teléfono.
- Cuando esté listo, haga clic en Llamar.
Si está usando su propio teléfono, Zendesk llamará a su número y luego marcará el número del solicitante después de que usted descuelgue.
Hacer una llamada saliente desde un ticket existente
Cuando se hace una llamada desde un ticket, los detalles de la llamada se agregan a ese ticket. Se puede iniciar una llamada saliente desde cualquier ticket que no esté cerrado, aunque no haya sido creado por una llamada entrante.
Para hacer una llamada saliente desde un ticket existente
- Abra el ticket que desea usar para llamar al solicitante.
- En el menú para cambiar de canal del redactor de mensajes, haga clic en Llamar <número> o en Llamar > Ingrese un número. Seleccione el número mostrado o seleccione Ingrese un número para ingresar manualmente un nuevo número para marcar.
Se abre la consola de llamadas. Luego puede editar el número para llamadas salientes o buscar y cambiar la línea telefónica de salida. El código de país del número se cambiará automáticamente para que coincida con el número al que está llamando. Cuando llegue el momento, haga clic en Llamar para iniciar la llamada.
Más información sobre cómo hacer llamadas salientes desde un número en un ticket
La siguiente lista proporciona más información sobre el comportamiento cuando se hace una llamada saliente desde un número de teléfono en un ticket:
- Zendesk siempre utiliza una línea asociada con la marca del ticket (normalmente, la que usó la persona que llama). Si la línea a la que llamó la persona no está disponible o no está activada para llamadas salientes (por ejemplo, si ha sido borrada o desactivada) o si ya no pertenece a la marca del ticket, Zendesk utiliza la próxima línea disponible de la misma marca (la primera línea de la misma marca en la lista de líneas).
Si la marca no tiene ninguna línea disponible o activada para llamadas salientes, Zendesk utiliza la primera línea disponible de cualquier marca para la que usted tiene acceso (la línea de más arriba en la lista de selección de líneas).
Si se desactiva una línea, seguirá apareciendo como disponible en la consola de llamadas hasta que se vuelva a cargar la página del navegador.
- Si la marca del ticket ha sido actualizada y ahora es diferente de la que usó el usuario, Zendesk utiliza la primera línea disponible de la marca nueva para la llamada.
Más información sobre cómo ingresar un número para hacer una llamada desde un ticket
Si elige Ingrese un número en un ticket, la consola de llamadas se abre para que pueda configurar los detalles sobre la llamada. Si desea más información, consulte Hacer una llamada saliente desde la consola de llamadas.
Hacer una llamada saliente desde el perfil de un usuario
Cuando se hace una llamada desde el perfil de un usuario, los detalles de la llamada se agregan a un ticket nuevo.
Para hacer una llamada saliente desde el perfil de un usuario
- Abra el perfil de un usuario.
- Haga clic en el número en el campo Teléfono.
- En la lista, seleccione Llamar a este número.
Se abre la consola de llamadas y se llama al número seleccionado. De manera predeterminada se usa el último número utilizado por el agente.