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Zendesk admite dos funciones diseñadas para dar más seguridad a su cuenta.
- Recuperación ante desastres mejorada. Esta función está incluida en los planes Zendesk Suite Enterprise Plus.
- Cumplimiento avanzado. Esta función está incluida en los planes Zendesk Suite Professional y superiores.
Recuperación ante desastres mejorada y Cumplimiento avanzado también son complementos heredados para los planes Support Professional y superiores.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Acerca de la funcionalidad de seguridad adicional
- Excepciones de la funcionalidad de seguridad adicional
Acerca de la funcionalidad de seguridad adicional
La funcionalidad de seguridad adicional incluye:
- Recuperación ante desastres mejorada que refuerza la protección de los datos de Zendesk y hace posible una recuperación más rápida en caso de que ocurra un desastre que ocasione la interrupción de los servicios de Zendesk.
- Cumplimiento avanzado que ayuda a cumplir las obligaciones bajo la Ley de portabilidad y responsabilidad de seguros de salud (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA). Con esta función se puede firmar un Acuerdo de socio comercial (Business Associate Agreement, BAA) con Zendesk.
Excepciones de la funcionalidad de seguridad adicional
Además de las excepciones que se describen en los artículos Recuperación ante desastres mejorada y Cumplimiento avanzado, la funcionalidad de seguridad adicional podría no aplicarse a los siguientes servicios:
- Encuestas Net Promoter Score (NPS) de Zendesk
- Zendesk Explore. Consulte Consideraciones para el cumplimiento de HIPAA con Zendesk Explore
- Otros servicios administrados y alojados por terceros y los datos ingresados en esos otros servicios, conforme a lo estipulado en nuestro Contrato de servicios principales.
Haga clic aquí para obtener más información sobre la seguridad de Zendesk Talk. Para obtener información sobre la seguridad de Zendesk de los otros servicios indicados anteriormente, haga clic aquí.
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