En Estados Unidos, la ley Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) consiste en una serie de normas y reglamentos destinados a proteger la confidencialidad y la seguridad de la información médica protegida (PHI) de las personas.
Zendesk Explore se puede configurar de modo que cumpla con las normas y los reglamentos de la ley HIPAA para los socios comerciales. A fin de garantizar su seguridad y la seguridad de la información de sus clientes, debe adoptar las siguientes medidas en Zendesk Explore y Zendesk Support:
Comprobar el acceso de sus agentes existentes
Use las siguientes secciones para revisar el acceso a Explore de cada agente que actualmente accede a Zendesk Support Professional o Enterprise.
Configurar el acceso con Zendesk Support Professional
Si está usando Support Professional, puede configurar el acceso de los agentes a Explore como sigue:
- Configurar el rol predeterminado de Explore en el menú de administrador de Explore
- Configurar los permisos de Explore en el Centro de administración de Zendesk
Es necesario ser un administrador de Support para configurar el acceso. Los niveles de acceso disponibles dependen de la versión de Explore que esté usando.
Si desea ver instrucciones detalladas, consulte Dar a los agentes acceso a Explore.
Configurar el acceso con Zendesk Support Enterprise
Si está usando Support Enterprise, puede configurar el acceso a Explore a través de los roles personalizados. En la configuración de los roles personalizados, hay una opción ¿Qué puede hacer este agente en Explore?. Están disponibles las siguientes opciones:
- Crear informes y administrar permisos: proporciona todos los permisos de administrador de Explore.
- Crear informes: los agentes pueden crear, editar y compartir informes.
- Ver informes: los agentes pueden ver los paneles, pero no pueden editar los informes subyacentes
- No tiene acceso: los agentes no pueden ver ni acceder a Explore
Asegúrese de revisar todos los roles que haya asignado a los agentes para verificar que tengan el nivel de acceso necesario a Explore.
Si desea ver instrucciones detalladas, consulte Dar a los agentes acceso a Explore.
Consideraciones adicionales
Además de los pasos mencionados arriba, tenga en cuenta lo siguiente:
- No conceda a los agentes más acceso del que necesitan para ver informes. Por ejemplo, si un agente no necesita crear informes, conceda a ese agente acceso de “visualizador”.
- Es su responsabilidad garantizar la seguridad de la información contenida en los informes que exporta desde Explore. Por ejemplo, no use un sistema de correo electrónico sin encriptación para enviar un informe exportado que contenga información confidencial de un paciente.
- Cuando crea o accede a informes de Explore, es probable que se muestre información electrónica confidencial de la salud del paciente en el dispositivo que está usando. Es su responsabilidad asegurarse de que ninguna persona no autorizada pueda ver o acceder a esta información.
- Si comparte vínculos públicos en los paneles usando Explore Enterprise, recuerde que cualquier persona en Internet tiene acceso a ellos, sin importar si tiene una cuenta de Zendesk. Siempre considere proteger sus paneles con una contraseña robusta. Anote la contraseña y almacénela en un lugar seguro de acuerdo con las políticas de seguridad de la organización. Asimismo, siempre revise el contenido de los paneles que se comparten externamente para asegurarse de que no se filtren datos confidenciales.
Si desea más información acerca del cumplimiento de HIPAA y de los productos Zendesk, consulte Seguridad avanzada: encriptación de datos en reposo, recuperación ante desastres mejorada y cumplimiento de HIPAA (complemento de Enterprise) y Requisitos de configuración de seguridad para las cuentas en Zendesk que cumplen las normas de HIPAA.
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