¿Cómo puedo analizar y mejorar mi árbol de IVR con informes?

Pregunta

Me gustaría analizar el árbol de IVR para saber cuántas veces se usaron las diferentes ramas e identificar las ramas que se han vuelto obsoletas y pueden borrarse. ¿Puedo informar sobre el botón que un cliente presiona?

Respuesta

En Explore, se pueden crear informes sobre varios aspectos de la interacción de los clientes con el árbol de IVR.

Las métricas incluyen:

• Tiempo de IVR de llamada (el tiempo promedio que un usuario final pasa en un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR))
• Transiciones de IVR (el número de pulsaciones de teclas que la persona que llamó ha hecho en el menú de IVR)

Los atributos incluyen:

• Acción de IVR de llamada(la última acción de IVR seleccionada por el usuario final)
  • Grupo
  • Pulsación de tecla no válida
  • Menú de IVR
  • Número de teléfono
  • Respuesta por mensaje de texto
  • Mensaje de voz
• Destinode IVR de la llamada (el último destino de IVR de la llamada; los valores posibles son los nombres de grupos y los números de teléfono externos)

También puede usar métricas y atributos relacionados para extraer información. Por ejemplo, puede ver las llamadas entrantes abandonadas junto con algunos de los atributos anteriores para examinar dónde cuelgan las llamadas de IVR. También puede usar los atributos delestado de finalización de llamadas, para filtrar por abandonadas en IVR y así limitar sus informes para que solo muestren las llamadas abandonadas en el IVR.

Todas estas métricas y atributos se pueden encontrar en este artículo: Métricas y atributos para Zendesk Talk.

Si desea ver un ejemplo, un informe de IVR, consulte este artículo: Receta de Explore: Informes sobre grupo de destino de IVR.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.