Hacer que los productos de Zendesk sean accesibles

En Zendesk, pensamos que es importante hacer que nuestros productos sean accesibles y fáciles de usar para todos, incluso para las personas que dependen de la tecnología de asistencia.

A medida que nuestros productos siguen evolucionando, la accesibilidad es una de nuestras prioridades. Nuestro objetivo no solo es cumplir la norma del sector (WCAG 2.1 AA), sino también ir más allá cuando sea posible.

En este artículo se describen algunas de las funciones de accesibilidad más destacadas de los productos de Zendesk. Si desea más información, incluidas las auditorías de cumplimiento, consulte Zendesk Product Accessibility (Accesibilidad de los productos de Zendesk).

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Funciones de accesibilidad en los productos de Zendesk
• Recomendaciones de accesibilidad para los usuarios

Funciones de accesibilidad en los productos de Zendesk

Los productos de Zendesk incluyen estas funciones de accesibilidad:

Función	Descripción
Navegación, títulos de página y encabezados	Los productos de Zendesk usan métodos de navegación uniformes. Los títulos de página, encabezados y rótulos describen el tema o el propósito. El contenido se presenta en la secuencia de lectura correcta.
Flexibilidad de la hoja de estilo	Para mejorar la visibilidad, muchos usuarios prefieren configurar sus propias hojas de estilo. Zendesk no bloquea específicamente las hojas de estilo de los usuarios ni utiliza hojas de estilo incorporadas (con la excepción de algunas funciones de los informes).
Métodos abreviados del teclado	Como alternativa a apuntar y hacer clic, Zendesk admite varios métodos abreviados del teclado para activar las principales funciones de la aplicación. El equipo de Zendesk está trabajando para mejorar los campos de ticket dentro de la interfaz de Support y estandarizar las interacciones con el teclado. Algunos componentes desplegables en Support permitían seleccionar elementos del menú usando la tecla Tab, pero otros no. Para corregir esta falta de uniformidad, el equipo de productos ha decido seguir las pautas de WAI-ARIA y reservar la tecla Tab para la navegación y las teclas Intro y Espacio para la selección. Los componentes desplegables de autocompletar solo permiten seleccionar con la tecla Intro.
Etiquetado de imágenes, alternativas de texto	Muchas imágenes tienen etiquetas con texto o están disponibles de alguna otra manera para la tecnología de asistencia.
Coherencia de las imágenes	Zendesk está trabajando activamente para procurar la uniformidad de los iconos y asegurarse de que el significado asignado a esas imágenes sea coherente en todos los productos.
Mapas de imágenes	Zendesk no utiliza mapas de imágenes del lado del servidor o del lado del cliente que puedan obstaculizar u ocultar los controles de la aplicación de manera que no los puedan ver los lectores de pantalla.
Imágenes de fondo	Zendesk usa imágenes de fondo presentadas mediante CSS (hojas de estilo en cascada). En mucho casos, estas imágenes de fondo se usan por razones cosméticas y no limitan el control.
Vínculos	Los productos de Zendesk contienen vínculos que indican su propósito, en contexto.
Canales de comunicación	Zendesk admite varios canales de comunicación, incluidos correo electrónico, voz y chat, que proporcionan opciones de comunicación a los usuarios.
Alternativas de habla y audición	Además de Zendesk Talk (un producto opcional), los productos de Zendesk no contienen ninguna función que requiera habla o audición de parte del usuario.
Animaciones	Se incluyen algunas animaciones, pero no se usan junto con la funcionalidad básica de los productos.
Reconocimiento de colores	Para ayudar a los usuarios que tienen problemas para reconocer colores, la codificación por colores no es la única manera de transmitir información para indicar una acción, solicitar una respuesta o destacar un elemento visual. Se incluyen otros elementos de diseño. Toda la información expresada con color también está disponible sin color, por ejemplo a través del contexto o el marcado.
Atributos de pantalla	Los productos de Zendesk no anulan las selecciones de color y contraste realizadas por el usuario u otros atributos individuales de la pantalla.
Destellos y parpadeos	Ninguna función de Zendesk usa destellos o parpadeos superiores a 2 Hz o inferiores a 55Hz.
Tablas	Para asistir con la tecnología de lectores de pantalla, los encabezados de filas y columnas están identificados en las tablas.
Plugins de aplicaciones	No se necesita ningún plugin adicional para ver o interactuar con el contenido en los productos de Zendesk.
Formularios	Zendesk presta la debida atención a las normas a la hora de marcar los formularios. En algunos casos, los rótulos podrían no tener las propiedades “for” pertinentes para asociarlos con la entrada correspondiente.
Límites de tiempo	Los usuarios pueden tomarse todo el tiempo que necesiten para completar las tareas. No hay ninguna función ni elemento de funcionalidad con límite de tiempo en los productos de Zendesk.
Documentación de soporte del producto	Los usuarios finales con discapacidades pueden solicitar la documentación de soporte del producto en formatos alternativos. Los administradores pueden modificar el aspecto del Centro de ayuda de Zendesk.

Recomendaciones de accesibilidad para los usuarios

Para obtener mejores resultados, Zendesk recomienda que los usuarios hagan lo siguiente:

• Se familiaricen con los métodos abreviados del teclado de Zendesk. Si desea más información, consulte Los métodos abreviados del teclado y cómo desactivarlos.
• Aprovechen las hojas de estilo personales o modifiquen la configuración del navegador para satisfacer sus necesidades de accesibilidad.
• Si usa Guide, familiarícese con las pautas para hacer que el centro de ayuda y el contenido del centro de ayuda sean más accesibles. Consulte Hacer que su centro de ayuda se accesible y Creación de contenido accesible para el centro de ayuda.
• Si desea informar sobre problemas de accesibilidad en los productos, envíenos un mensaje de correo electrónico a [e-mail]. Sus comentarios son importantes para nosotros.