Explore cuenta con un panel prediseñado que muestra informes sobre las respuestas automáticas y el generador de bots. Este panel se puede editar y personalizar, y para ello es necesario clonarlo (consulte Clonación de paneles de Explore).
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Abrir el panel
Utilice este procedimiento para abrir el panel del Answer Bot para ver información sobre las respuestas automáticas y el generador de bots.
Para acceder al panel de Answer Bot
- En Explore, haga clic en el icono Panel (
) en la barra lateral izquierda. - En la lista de paneles, seleccione el panel Zendesk Answer Bot.
Comprender los informes
El panel contiene las siguientes etiquetas relacionadas con la actividad del generador de bots y las respuestas automáticas. Haga clic en una sección para ver más información:
Pestaña Flow Builder Overview
La pestaña Flow Builder Overview muestra información acerca de la actividad y el rendimiento del generador de bots en los canales de mensajería.
Todos los informes de este panel utilizan el conjunto de datos Answer Bot de Zendesk > Generador de flujos.
Si desea información sobre los informes disponibles, consulte Análisis de la actividad del generador de bots.Pestaña Flow Builder Performance
La pestaña Flow Builder Performance muestra información más detallada acerca del rendimiento del bot y la respuesta. Esta información proporciona a los administradores las herramientas que necesitan para medir y mejorar el rendimiento de automatización del bot.
Todos los informes de este panel utilizan el conjunto de datos Answer Bot de Zendesk > Generador de flujos.
Si desea información sobre los informes disponibles, consulte Análisis de la actividad del generador de bots.Pestaña Article Recommendations
La pestaña Article Recommendations muestra información sobre la actividad de las respuestas automáticas, las resoluciones de tickets y la actividad por artículos.
Todos los informes de este panel utilizan el conjunto de datos Answer Bot de Zendesk > Recomendaciones de artículos.
Si desea información sobre los informes disponibles, consulte Análisis de las respuestas automáticas para recomendaciones de artículos.
4 comentarios
Tony
According to this article:
Hope this helps.
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Bill Decker
Is there any further explanation on the difference between Clicks and Clicked Articles in the Click-through rate box of the Article Recommendations tab?
Is Clicks when a customer accesses the Answer bot and is Clicked articles the number of links accessed within the answer bot?
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Gab Guinto
The prebuilt Zendesk Answer Bot dashboard does have a query on end user questions, but you can build a custom report and use the attribute Answer enquiry (The end user’s question for which Answer Bot looked for suggestions). You can use the metric Unsuccessful attempts and slice the data by that attribute to see the enquiries or questions to which the Answer bot failed to find a relevant article. For reference, here's the article on Article recommendations dataset: Metric & attributes.
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sarah aasland
Is there a way to see what the end-user asked/said? Especially for the instances when the Answer Bot wasn't able to suggest a relevant article?
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