Si observa datos incorrectos, utilice esta guía de resolución de problemas para explicar varias razones por las que sus informes podrían ser incorrectos. Luego, utilice ese conocimiento para corregir sus informes y presentar mejor sus datos.
Este artículo contiene los siguientes temas.
- Verificar métricas y atributos
- Verificar filtros
- Verifique el plazo
- Comprobación cruzada con el producto de origen
Verificar métricas y atributos
Si los datos no coinciden, verifique la descripción o fórmula de las métricas y atributos utilizados en el informe.
Verificar filtros
Verifique o elimine los filtros. Los filtros excluyen tipos específicos de datos. Por ejemplo, si filtra los datos con el atributo Ticket creado - Fecha, el informe muestra el número de tickets creados en cada fecha. Por otro lado, si el informe se desglosa usando el atributo Ticket resuelto - Fecha, el informe muestra el número de tickets resueltos en cada fecha. Por lo tanto, el número de tickets puede variar.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Verificar el plazo
Filtre los datos al mismo plazo que los datos que desea validar. El plazo en los informes y paneles depende de los filtros de fecha. Utilice los siguientes recursos para obtener más información y verifique sus informes:
Comparación con el producto de origen
Identifique qué datos muestra el informe y compárelos con los datos de origen, consulte el artículo: ¿Cómo se valida que Explore muestre los datos correctos?
Las distintas herramientas tienen distintas definiciones de datos. Comparar los informes de Explore con otras herramientas puede causar discrepancias con estos artículos:
- Comprender las discrepancias entre las exportaciones y los informes de Explore
- Comprender las discrepancias entre el panel de llamadas en vivo de Talk y el panel en vivo de Explore
- Comprender las discrepancias entre los datos de Guide y Google Analytics en Explore
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.