Si observa datos inexactos, utilice esta guía de resolución de problemas para analizar varias razones por las que sus informes podrían ser incorrectos. Luego, utilice ese conocimiento para corregir sus informes y presentar mejor sus datos.
Este artículo contiene los siguientes temas.
- Verificar métricas y atributos
- Verificar filtros
- Verifique el periodo de tiempo
- Cotejar con el producto de origen
Verificar métricas y atributos
Si los datos no coinciden, verifique la descripción o la fórmula de las métricas y los atributos utilizados en el informe.
Verificar filtros
Verifique o elimine los filtros. Los filtros excluyen tipos específicos de datos. Por ejemplo, si filtra los datos con el atributo Ticket creado - Fecha , el informe muestra el número de tickets creados en cada fecha. Por otro lado, si se divide el informe usando el atributo Ticket resuelto - Fecha , el informe muestra el número de tickets resueltos en cada fecha. Como resultado, el número de tickets puede variar.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Verifique el periodo de tiempo
Filtre los datos al mismo periodo de tiempo que los datos que desea validar. El periodo de tiempo en los informes y paneles depende de los filtros de fecha. Utilice los recursos a continuación para obtener más información y revisar sus informes:
Cotejar con el producto de origen
Identifique qué datos se muestran en el informe y compárelos con los datos de origen, consulte el artículo: ¿Cómo verifico que Explore muestre los datos correctos?
Las distintas herramientas tienen distintas definiciones de datos. La comparación de los informes de Explore con otras herramientas puede causar discrepancias con los siguientes artículos:
- Comprender las discrepancias entre las exportaciones y los informes de Explore
- Comprender las discrepancias entre el panel de llamadas en vivo de Talk y el panel en vivo de Explore
- Comprender las discrepancias entre los datos de Guide y Google Analytics en Explore
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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