Esta receta demostrará cómo generar una lista de usuarios que tienen tickets abiertos en su cuenta.
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 5 minutos
Fuente de datos: Conjunto de datos de tickets
Ingredientes:
- Una métrica predeterminada
- Un atributo predeterminado
- Un filtro
Cómo crear el informe en Explore
Realice los siguientes pasos para crear este informe en Explore.
- En Zendesk Explore, haga clic en el icono de informes (
).
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets.
- En el panel Filas , haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Solicitante/usuario > Nombre del solicitante y, si desea incluir su dirección de correo electrónico, haga clic en Solicitante/usuario > Correo electrónico del solicitante y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
- En la lista de filtros, elija Tickets > Estado del ticket y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filtros, haga clic en Estado del ticket y luego elija Abierto para filtrar los tickets abiertos.
- Si tiene muchos tickets abiertos en su cuenta, es posible que el informe sea demasiado grande para ejecutarlo. Puede exportarlo como un archivo CSV para descargar todos los datos, o puede aplicar un filtro de métrica para restringir el informe y mostrar a los usuarios que tienen un número determinado de tickets abiertos.
- Haga clic en Guardar.