¿Qué plan tengo?

Disponible en los planes Suite Professional y superioresDisponible en los planes Explore Professional y superiores

Esta receta demostrará cómo generar una lista de usuarios que tienen tickets abiertos en su cuenta. 

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Principiante

Tiempo necesario: 5 minutos

Fuente de datos: Conjunto de datos de tickets 

Ingredientes:

  • Una métrica predeterminada
  • Un atributo predeterminado
  • Un filtro

Cómo crear el informe en Explore

    Realice los siguientes pasos para crear este informe en Explore.

    1. En Zendesk Explore, haga clic en el icono de informes ().
    2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
    3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
    4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
    5. En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets. 
    6. En el panel Filas , haga clic en Agregar.
    7. En la lista de atributos, elija Solicitante/usuario > Nombre del solicitante y, si desea incluir su dirección de correo electrónico, haga clic en Solicitante/usuario > Correo electrónico del solicitante y luego haga clic en Aplicar.
    8. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
    9. En la lista de filtros, elija Tickets > Estado del ticket y luego haga clic en Aplicar.
    10. En el panel Filtros, haga clic en Estado del ticket y luego elija Abierto para filtrar los tickets abiertos. 
    11. Si tiene muchos tickets abiertos en su cuenta, es posible que el informe sea demasiado grande para ejecutarlo. Puede exportarlo como un archivo CSV para descargar todos los datos, o puede aplicar un filtro de métrica para restringir el informe y mostrar a los usuarios que tienen un número determinado de tickets abiertos. 
    12. Haga clic en Guardar.
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