Mientras se encuentra en una llamada, puede poner al cliente en espera o silenciar el micrófono para poder consultar a otro agente o buscar otra información.
Para poner a un cliente en espera (Team, Professional y Enterprise)
- En la consola de Talk, haga clic en el botón de pausa (
). Mientras está en espera, el cliente escucha música y el agente escucha un bip cada 15 segundos. El temporizador que se encuentra encima de la consola de Talk muestra cuánto tiempo el agente ha estado en la llamada con el usuario. Vuelva a hacer clic en el botón de pausa para seguir con la llamada.
Para silenciar el micrófono (todos los planes)
- En la consola de Talk, haga clic en el botón del micrófono (
). Haga clic de nuevo en el botón para activar el sonido del micrófono.