Para proteger a los clientes contra bots perjudiciales cuando acceden al contenido del centro de ayuda, Zendesk utiliza CAPTCHA. Cada vez que se detecta un bot, se genera un formulario CAPTCHA.
CAPTCHA es una regla de Cloudflare que utiliza las funciones de administración de bots de Cloudflare. A través de la regla, se les pide a los solicitantes que hagan una prueba CAPTCHA en los casos en que la solicitud cumpla determinados criterios, como:
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La calificación BotScore es inferior al umbral
- Se excluyen los bots verificados (como los rastreadores de búsqueda)
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Existe una ruta /hc
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Para el inicio de sesión: https://susubdominio.zendesk.com/auth/v2/login/
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Para el registro: https://susubdominio.zendesk.com/auth/v2/login/registration
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Para enviar tickets: https://susubdominio.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
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Este artículo aborda las siguientes preguntas frecuentes y los siguientes escenarios:
- ¿Por qué solo veo la prueba CAPTCHA a veces?
- ¿Por qué veo un error cuando se genera una prueba CAPTCHA?
- Quiero ejecutar una aplicación de automatización o un bot legítimo sin ser bloqueado
- ¿A qué hace seguimiento la administración de bots de Cloudflare?
- Tengo una cuenta con mapeo de host, ¿qué me conviene saber?
- ¿Qué es la administración de bots de Cloudflare?
- Algo salió mal, ¿qué debo hacer?
¿Por qué solo veo la prueba CAPTCHA a veces?
La herramienta de administración de bots de Cloudflare analiza todo el tráfico de Zendesk y lo califica según las probabilidades de que venga de un ser humano o un bot. Las pruebas CAPTCHA aparecen cuando el tráfico es calificado dentro de un determinado umbral, y está destinado principalmente para los bots. Una calificación de bot de <5 remarca lo estrictos que somos con los bots.
Es muy raro que Cloudflare clasifique erróneamente el tráfico de seres humanos como tráfico de bots.
¿Por qué veo un error cuando se genera una prueba CAPTCHA?
Los bloqueadores de anuncios pueden desactivar las pruebas CAPTCHA en determinados navegadores y los navegadores más antiguos podrían experimentar problemas al mostrar las pruebas CAPTCHA (consulte Preguntas frecuentes sobre los productos de Cloudflare contra bots).
Quiero ejecutar una aplicación de automatización o un bot legítimo sin ser bloqueado
Si está ejecutando un bot legítimo y se sigue bloqueando, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
¿A qué hace seguimiento la administración de bots de Cloudflare?
- Escenario: está ejecutando una automatización legítima o un bot legítimo en un formulario de solicitud o la API de solicitudes anónimas.
La administración de bots de Cloudflare no hace seguimiento del tráfico en la API. Pero sí hace seguimiento del tráfico en el formulario, si bien se sobreentiende que el formulario no tiene tráfico.
- Escenario: tiene un formulario web personalizado para el envío de tickets.
La administración de bots de Cloudflare hace seguimiento del tráfico en todos los formularios web personalizados que se utilizan para el envío de tickets.
Tengo una cuenta con mapeo de host, ¿qué me conviene saber?
La administración de bots de Cloudflare hace seguimiento del tráfico para las cuentas con mapeo de host. Esta opción no se puede desactivar en la configuración de CAPTCHA. CAPTCHA está activado de manera predeterminada cuando se permite que cualquiera pueda enviar tickets y no se puede desactivar.
¿Qué es la administración de bots de Cloudflare?
Zendesk utiliza la función Administración de bots de Cloudflare. Se les pide a los solicitantes que hagan una prueba CAPTCHA en los casos en los que la solicitud cumple determinados criterios. Por ejemplo, si establece un umbral de puntuación para los bots, la función iniciará una prueba CAPTCHA cada vez que el tráfico alcance el valor del umbral de puntuación del bot (consulte ¿Cuál es la diferencia entre la puntuación de amenazas y la puntuación de gestión de bots?).
Una puntuación de bot es un valor que oscila entre 1 (un bot) y 99 (un ser humano). La página de CAPTCHA muestra un código de estado 403 si esto se gatilla.
Algo salió mal, ¿qué debo hacer?
Si tiene algún problema, contacte a Atención al cliente de Zendesk.