Para proteger a los clientes contra bots perjudiciales cuando acceden al contenido del centro de ayuda, Zendesk utiliza CAPTCHA (prueba de Turing completamente automática y pública para diferenciar máquinas de humanos). Cada vez que se detecta un bot, se genera un formulario CAPTCHA. Más información acerca de cómo evitar el spam en el centro de ayuda.
CAPTCHA es una regla de Cloudflare que utiliza las funciones de administración de bots de Cloudflare. A través de la regla, se les pide a los solicitantes que hagan una prueba CAPTCHA en los casos en que la solicitud cumpla determinados criterios, como:
- La calificación BotScore es inferior al umbral
- Se excluyen los bots verificados (como los rastreadores de búsqueda)
- Hay una ruta /hc, por ejemplo, que, según la configuración, podría redirigir al usuario a la página de inicio de sesión para:
- El inicio de sesión: https://z3ncfblock1.zendesk.com/auth/v2/login/
- El registro: https://z3ncfblock1.zendesk.com/auth/v2/login/registration
- Envíos de tickets: https://z3ncfblock1.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
Este artículo aborda las siguientes preguntas frecuentes y los siguientes escenarios:
- ¿Por qué solo veo la prueba CAPTCHA a veces?
- ¿Por qué veo un error cuando se genera una prueba CAPTCHA?
- Quiero ejecutar una aplicación de automatización o un bot legítimo sin ser bloqueado
- ¿A qué hace seguimiento la administración de bots de Cloudflare?
- Tengo una cuenta con mapeo de host, ¿qué me conviene saber?
- ¿Qué es la administración de bots de Cloudflare?
- Algo salió mal, ¿qué debo hacer?
¿Por qué solo veo la prueba CAPTCHA a veces?
La herramienta de administración de bots de Cloudflare analiza todo el tráfico de Zendesk y lo califica según las probabilidades de que venga de un ser humano o un bot. Las pruebas CAPTCHA aparecen cuando el tráfico es calificado dentro de un determinado umbral, y está destinado principalmente para los bots. Una calificación de bot de <5 remarca lo estricto que somos con los bots.
Es muy raro que Cloudflare clasifique erróneamente el tráfico de seres humanos como tráfico de bots.
¿Por qué veo un error cuando se genera una prueba CAPTCHA?
Los bloqueadores de anuncios pueden desactivar las pruebas CAPTCHA en determinados navegadores y los navegadores más antiguos podrían experimentar problemas al mostrar las pruebas CAPTCHA (consulte Preguntas frecuentes sobre los productos de Cloudflare contra bots).
Quiero ejecutar una aplicación de automatización o un bot legítimo sin ser bloqueado
Si tiene un bot legítimo y quiere añadirlo a la lista autorizada de Cloudflare (cf.bot_management.verified_bot), envíe una solicitud a Cloudflare.
¿A qué hace seguimiento la administración de bots de Cloudflare?
- Escenario: está ejecutando una automatización legítima o un bot legítimo en un formulario de solicitud o la API de solicitudes anónimas.
La administración de bots de Cloudflare no hace seguimiento del tráfico en la API. Pero sí hace seguimiento del tráfico en el formulario, si bien se sobreentiende que el formulario no tiene tráfico.
- Escenario: tiene un formulario web personalizado para el envío de tickets.
La administración de bots de Cloudflare hace seguimiento del tráfico en todos los formularios web personalizados que se utilizan para el envío de tickets.
Tengo una cuenta con mapeo de host, ¿qué me conviene saber?
La administración de bots de Cloudflare hace seguimiento del tráfico para las cuentas con mapeo de host: esta no es una opción que se puede desactivar en la configuración de CAPTCHA.
¿Qué es la administración de bots de Cloudflare?
Zendesk utiliza la función Administración de bots de Cloudflare. Se les pide a los solicitantes que hagan una prueba CAPTCHA en los casos en los que la solicitud cumple determinados criterios. Por ejemplo, si establece un umbral de puntuación para los bots, la función iniciará una prueba CAPTCHA cada vez que el tráfico alcance el valor del umbral de puntuación del bot (consulte ¿Cuál es la diferencia entre la puntuación de amenazas y la puntuación de gestión de bots?).
Una puntuación de bot es un valor que oscila entre 1 (un bot) y 99 (un ser humano). La página de CAPTCHA muestra un código de estado 403 si esto se gatilla.
Algo salió mal, ¿qué debo hacer?
- Escenario: su dominio está teniendo problemas.
Excluya el dominio e informe a soporte.
- Escenario: su solución de monitoreo está teniendo problemas.
Excluya al agente de usuario e informe a soporte
0 Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.