La prueba CAPTCHA se activa automáticamente para proteger la cuenta contra el spam si se permite que cualquier persona envíe tickets. Eso quiere decir que se puede obligar a los usuarios que no han iniciado sesión a completar una prueba de verificación antes de enviar un ticket.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Información general sobre CAPTCHA
Si permite que cualquier persona envíe tickets, es posible que algún mensaje de spam aparezca como ticket en su cuenta de Zendesk. Si exige que los usuarios que no están registrados y que no han iniciado sesión confirmen que son seres humanos antes de enviar un ticket se evitará en gran medida la infiltración de spam.
Zendesk utiliza el software de administración y detección de bots de Cloudflare para evitar los bots y el tráfico malicioso. La mayoría de los usuarios pueden simplemente confirmar que son seres humanos sin necesidad de resolver un CAPTCHA. Un motor de análisis de riesgo predice si el usuario es un ser humano o un agente ofensivo. Si el motor no está seguro, se muestra un CAPTCHA que el usuario tiene que resolver antes de poder enviar un ticket.
El motor de análisis de riesgo solicita o no solicita a los solicitantes que completen un CAPTCHA en función de si la solicitud cumple ciertos criterios. Por ejemplo, si sucede lo siguiente:
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La puntuación de bot es inferior al umbral
- La solicitud proviene de bots verificados como los rastreadores de búsqueda (en ese caso, queda excluida)
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Existe una ruta /hc
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Para el inicio de sesión: https://susubdominio.zendesk.com/auth/v2/login/
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Para el registro: https://susubdominio.zendesk.com/auth/v2/login/registration
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Para enviar tickets: https://susubdominio.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
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CAPTCHA está activado de manera predeterminada, incluido en la página Registrarse y no se puede desactivar. CAPTCHA no está disponible con el Web Widget (clásico).
Preguntas frecuentes acerca de CAPTCHA
Las siguientes secciones cubren las preguntas frecuentes sobre CAPTCHA:
- ¿Por qué solo veo la prueba CAPTCHA a veces?
- ¿Qué es una puntuación de bot?
- ¿Por qué veo un error cuando se genera una prueba CAPTCHA?
- ¿Por qué se bloquea mi aplicación de automatización o bot legítimo?
- ¿A qué hace seguimiento la administración de bots de Cloudflare?
- ¿Está activada la prueba CAPTCHA para las cuentas con mapeo de host?
¿Por qué solo veo la prueba CAPTCHA a veces?
La herramienta de administración de bots de Cloudflare analiza todo el tráfico de Zendesk y lo califica según las probabilidades de que venga de un ser humano o un bot. Las pruebas CAPTCHA aparecen cuando el tráfico es calificado dentro de un determinado umbral, y está destinado principalmente para los bots. Una puntuación de bot de <5 remarca lo estrictos que somos con los bots.
Es muy raro que Cloudflare clasifique erróneamente el tráfico de seres humanos como tráfico de bots.
¿Qué es una puntuación de bot?
Se pide a los solicitantes que hagan una prueba CAPTCHA en los casos en que la solicitud cumpla determinados criterios, como una puntuación de bot determinada. Una puntuación de bot es una puntuación entre 1 y 99 que indica cuál es la probabilidad de que esa solicitud venga de un bot. Una puntuación de 1 indica que la probabilidad de que se trate de una solicitud automatizada es alta, mientras que una puntuación de 99 significa que la solicitud proviene con certeza de un ser humano.
¿Por qué veo un error cuando se genera una prueba CAPTCHA?
Los bloqueadores de anuncios pueden desactivar las pruebas CAPTCHA en determinados navegadores y los navegadores más antiguos podrían experimentar problemas al mostrar las pruebas CAPTCHA (consulte Preguntas frecuentes sobre los productos de Cloudflare contra bots).
¿Por qué se bloquea mi aplicación de automatización o bot legítimo?
Si está ejecutando un bot legítimo y se sigue bloqueando, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
¿A qué hace seguimiento la administración de bots de Cloudflare?
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Escenario: está ejecutando una automatización legítima o un bot legítimo en un formulario de solicitud o la API de solicitudes anónimas.
La administración de bots de Cloudflare no hace seguimiento del tráfico en la API. Pero sí hace seguimiento del tráfico en el formulario, si bien se sobreentiende que el formulario no tiene tráfico.
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Escenario: tiene un formulario web personalizado para el envío de tickets.
La administración de bots de Cloudflare hace seguimiento del tráfico en todos los formularios web personalizados que se utilizan para el envío de tickets.
¿Está activada la prueba CAPTCHA para las cuentas con mapeo de host?
La administración de bots de Cloudflare hace seguimiento del tráfico para las cuentas con mapeo de host. CAPTCHA está activado de manera predeterminada cuando se permite que cualquiera pueda enviar tickets y no se puede desactivar.