En Explore, los datos se calculan en los informes. Este artículo es una introducción a los informes; es decir, explica qué son, cómo están estructurados y cómo se interactúa con ellos en Explore. También proporciona algunos recursos que tienen información más detallada sobre cómo trabajar con los informes.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
¿Qué son los informes?
Los informes son preguntas que se hacen sobre la información almacenada en una cuenta de Zendesk. Por ejemplo, puede preguntar "¿Qué porcentaje de los tickets de este mes tiene una prioridad de urgente?" O bien, "¿Qué agentes han resuelto más tickets este mes?".
Los informes se crean en el generador de informes. Si desea más información sobre cómo desplazarse por el generador de informes, consulte Primeros pasos con la interfaz de Explore.
Los informes se almacenan en la biblioteca de informes. Para abrir la biblioteca de informes, haga clic en el icono (
) de la barra lateral izquierda.
Cómo interactúan los informes con los conjuntos de datos
Antes de crear un informe, tiene que definir la fuente de datos que contiene la información comercial para la cual desea generar informes. En Explore, a estas fuentes de datos se les conoce como conjuntos de datos. Estos conjuntos de datos le permiten conectarse con información acerca de otros productos Zendesk, como Support.
Siempre que vaya a crear un informe, se le solicitará que elija el conjunto de datos que desea usar. Normalmente, se usan los conjuntos de datos listos para usar para el producto sobre el que se desea crear un informe. Los usuarios más avanzados pueden, si desean, crear nuevos conjuntos de datos para realizar pruebas y para la personalización.
Si desea más información sobre los conjuntos de datos, consulte Introducción a los conjuntos de datos de Explore.Cómo están estructurados los informes
Un informe típico contiene los siguientes elementos:
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Métricas: datos cuantificables que representan las cosas que se desean medir. Un informe siempre debe contener una métrica como mínimo. Ejemplos: número de tickets, número de actualizaciones, número de comentarios, etc.
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Atributos: datos cualitativos que “desglosan” la métrica en grupos definidos por los valores del atributo. Ejemplos: fechas, grupos de usuarios, etiquetas, etc.
Por ejemplo, el atributo Nombre de agente asignado tiene como valores una lista de todos los nombres de los agentes asignados de Zendesk Support. Si el informe incluye la métrica Tickets y el atributo Nombre de agente asignado, Explore muestra la cantidad de tickets para cada agente asignado.
En el generador de informes, las métricas se agregan en el panel Métricas. Los atributos se pueden agregar en los paneles Columnas, Filas, Explosiones y Filtros.
Si desea más información sobre cómo agregar métricas y atributos, consulte Adición de métricas y atributos a los informes.Informes prediseñados de Explore
Explore proporciona algunos informes listos para usar que le ayudarán a comenzar a generar informes sobre sus datos del producto Zendesk más rápidamente. Cuando abra Explore por primera vez, encontrará los siguientes tipos de informes prediseñados en los conjuntos de datos predeterminados.
Informes de muestra
Los informes de muestra presentan los datos disponibles en los conjuntos de datos predeterminados y sirven de base para sus primeros informes personalizados. Puede editar los informes para satisfacer sus necesidades o también los puede clonar.
Estos informes se identifican por el rótulo [muestra] que tienen en el título.
Informes de panel predeterminados
Los informes de panel predeterminados son creados por el sistema cuando uno de los paneles prediseñados se clona. Para personalizar un panel clonado, se pueden editar estos informes o se pueden borrar los que no son necesarios.
Estos informes se identifican por el rótulo [predeterminado] que tienen en el título.
Recursos para los informes
Ahora que ya conoce los aspectos básicos de los informes, puede profundizar en el tema con los artículos en las siguientes secciones: