Si cuenta con los permisos correspondientes, puede incluir agentes o usuarios finales adicionales en los tickets.
- La lista de CC permite agregar agentes y usuarios finales al ticket.
- La función @menciones permite agregar agentes únicamente, usando el editor de texto enriquecido. Si no está usando el editor de texto enriquecido, pídale al administrador que lo active. Consulte Activación de las opciones de formato para agentes para tener mayor información.
Si desea información sobre cómo agregar otras personas a un ticket, consulte Enviar una copia (CC) o mencionar a alguien más en un ticket.