En este artículo se describe cómo los administradores pueden permitir que los agentes agreguen negrita, cursiva, listas y otros tipos de formato, así como imágenes, a las macros y los comentarios de los tickets. El formato permite que los tickets y las notificaciones por correo electrónico que se envían a los solicitantes sean más fáciles de leer y comprender.
Aplicar formato al contenido en la interfaz de agente
Las opciones de formato que se describen en esta sección están disponibles automáticamente en la interfaz de agente y se aplican a toda la cuenta. Los agentes tienen a su disposición una combinación de opciones de formato dentro del mismo editor de contenido enriquecido, CKEditor. No es necesario elegir entre un editor de contenido enriquecido y un editor de Markdown para los agentes.
Los agentes pueden formatear desde la barra de herramientas:
Los agentes también pueden ingresar comandos de Markdown:
Este editor está a disposición de los agentes cuando crean tickets nuevos, agregan comentarios de ticket, hacen cambios con edición masiva a los tickets y actualizan los tickets creados a partir de integraciones que usan el framework de canales de Zendesk.
Activar las opciones de formato
Las opciones de formato de contenido enriquecido y de Markdown se activan automáticamente en la cuenta.
Cambios de los editores heredados
Esta sección describe algunas diferencias que existen entre la nueva experiencia de redactor combinado y los editores heredados separados para contenido enriquecido y Markdown.
- La nueva experiencia de editor aún no está disponible en el editor de macros, pero lo estará en una fecha futura.
- No se admite el formato de contenido enriquecido dentro de los bloques de código.
- No se admite el uso de la tecla de flecha hacia abajo para salir del bloque de código. Para salir de un bloque de código, presione la tecla Intro tres veces.
- No se admite el uso de las teclas de flecha hacia arriba y hacia abajo para ajustar el tamaño de las imágenes.
- Los elementos de la regla horizontal siempre estarán en su propia línea. No pueden estar dentro de otros elementos.
- Se puede aplicar sangría a un elemento de una lista solo si está al mismo nivel que un elemento anterior de la lista. No se puede aplicar sangría a los blockquotes. Solo se puede aplicar sangría al texto encerrado dentro de los blockquotes.
- No se admite el uso del símbolo de subrayado de Markdown (_) para texto subrayado. Por ejemplo, escribir
_Important_
no se refleja como Importante. Se pueden utilizar símbolos de subrayado (_) además de asteriscos (*) para aplicar negritas o cursiva al texto. Por ejemplo, escribir_Note_
y__Caution__
se refleja como Nota y Advertencia.
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