Opciones de formato para agentes

En este artículo se describe cómo los administradores pueden permitir que los agentes agreguen negrita, cursiva, listas y otros tipos de formato, así como imágenes y texto de color, a las macros y los comentarios de los tickets. El formato permite que los tickets y las notificaciones por correo electrónico que se envían a los solicitantes sean más fáciles de leer y comprender.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Aplicar formato al contenido en la interfaz de agente
• Activar o desactivar el texto de color

Aplicar formato al contenido en la interfaz de agente

Las opciones de formato que se describen en esta sección están disponibles automáticamente en la interfaz de agente y se aplican a toda la cuenta. Los agentes tienen a su disposición una combinación de opciones de formato dentro del mismo editor de contenido enriquecido, CKEditor. No es necesario elegir entre un editor de contenido enriquecido y un editor de Markdown para los agentes.

Los agentes pueden formatear desde la barra de herramientas:

Los agentes también pueden ingresar comandos de Markdown:

Este editor está a disposición de los agentes cuando crean tickets nuevos, agregan comentarios de ticket, hacen cambios con edición masiva a los tickets y actualizan los tickets creados a partir de integraciones que usan el framework de canales de Zendesk.

Las opciones de formato de contenido enriquecido y de Markdown se activan automáticamente en la cuenta.

Cambios de los editores heredados

Esta sección describe algunas diferencias que existen entre la experiencia de redactor combinado y los editores heredados separados para contenido enriquecido y Markdown.

• La nueva experiencia de editor aún no está disponible en el editor de macros, pero lo estará en una fecha futura.
• No se admite el formato de contenido enriquecido dentro de los bloques de código.
• No se admite el uso de la tecla de flecha hacia abajo para salir del bloque de código. Para salir de un bloque de código, presione la tecla Intro tres veces.
• No se admite el uso de las teclas de flecha hacia arriba y hacia abajo para ajustar el tamaño de las imágenes.
• Los elementos de la regla horizontal siempre estarán en su propia línea. No pueden estar dentro de otros elementos.
• Se puede aplicar sangría a un elemento de una lista solo si está al mismo nivel que un elemento anterior de la lista. No se puede aplicar sangría a los blockquotes. Solo se puede aplicar sangría al texto encerrado dentro de los blockquotes.
• No se admite el uso del símbolo de subrayado de Markdown (_) para texto subrayado. Por ejemplo, escribir _Important_ no se refleja como Importante. Se pueden utilizar símbolos de subrayado (_) además de asteriscos (*) para aplicar negritas o cursiva al texto. Por ejemplo, escribir _Note_ y __Caution__ se refleja como Nota y Advertencia.

Activar o desactivar el texto de color

En el espacio de trabajo de agente de Zendesk, los administradores pueden usar opciones de formato para activar y desactivar el texto de color. Esta configuración de cuenta da a los administradores la posibilidad de controlar si los agentes pueden agregar texto de color y color de fondo a los comentarios del ticket. Consulte Cambiar el color del texto. El texto de color está activado de manera predeterminada en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Si el texto de color está desactivado, los agentes no verán un selector de color en la barra de herramientas de texto.

El texto de color solo está disponible en el espacio de trabajo de agente de Zendesk, no en la interfaz de agente estándar.

Para desactivar el texto de color

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
2. En la sección Comentarios, deseleccione Activar texto en color.

   Más adelante, si desea volver a activar el texto de color, seleccione Activar texto en color.