En este artículo se describe cómo activar archivos adjuntos seguros de chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Es posible configurar Support para exigir la autenticación que permita acceder a los archivos adjuntos de un ticket. Si se activa la función de archivos adjuntos seguros, los archivos adjuntos estarán disponibles mientras haya una sesión de chat en curso, pero una vez que finalice, los agentes y usuarios finales que tienen acceso a un ticket tendrán que iniciar sesión para poder ver o descargar los archivos adjuntos del ticket. Si desea más información, consulte Permitir archivos adjuntos en modo privado.
Nota: Esta configuración no se aplica a los archivos adjuntos en los tickets de mensajería por redes sociales.
Para asegurar los archivos adjuntos
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Objetos y reglas (
) en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración. - Desplácese a Archivos adjuntos.
- En la pestaña Configuración, seleccione Activar descargas seguras.
- Haga clic en Guardar pestaña.