En este artículo se describe cómo activar archivos adjuntos seguros de chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Es posible configurar Support para exigir la autenticación que permita acceder a los archivos adjuntos de un ticket. Si se activa la función de archivos adjuntos seguros, los archivos adjuntos estarán disponibles mientras haya una sesión de chat en curso, pero una vez que finalice, los agentes y usuarios finales que tienen acceso a un ticket tendrán que iniciar sesión para poder ver o descargar los archivos adjuntos del ticket. Si desea más información, consulte Permitir archivos adjuntos en modo privado.
Nota: Esta configuración no se aplica a los archivos adjuntos que envían los agentes a los tickets de mensajería por redes sociales o por web. Si desea adjuntar archivos a conversaciones de mensajería, consulte Acerca de los archivos adjuntos privados en la mensajería.
Para asegurar los archivos adjuntos
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración. - Haga clic en la opción Descargas y archivos adjuntos para ampliarla.
- En la pestaña Configuración, seleccione Activar descargas seguras en la mensajería.
- Haga clic en Guardar pestaña.