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Active los archivos adjuntos seguros de chat para que, una vez terminado un chat, solo los usuarios autenticados tengan acceso a los archivos adjuntos de un ticket. Esta función se aplica tanto a los archivos adjuntos de los chats en curso como a aquellos que se envían a través de la mensajería por redes sociales o por web. Configúrela en el Centro de administración (bajo Configuración del ticket) para proteger y controlar mejor la información confidencial.
En este artículo se describe cómo permitir el uso de los archivos adjuntos seguros de chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Es posible configurar Support de modo que la autenticación sea obligatoria para acceder a los archivos adjuntos de un ticket. Si se permiten los archivos adjuntos seguros, los archivos adjuntos estarán disponibles mientras haya una sesión de chat en curso, pero una vez que finalice, los agentes y usuarios finales que tienen acceso a un ticket tendrán que iniciar sesión para poder ver o descargar los archivos adjuntos del ticket. Si desea más información, consulte Permitir el uso de archivos adjuntos privados.
Para asegurar los archivos adjuntos
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración. - Haga clic en la opción Descargas y archivos adjuntos para ampliarla.
- En la pestaña Configuración, seleccione Activar descargas seguras en la mensajería.
- Haga clic en Guardar.