Con un disparador de Chat puede crear un mensaje “Fuera de la oficina” que se muestre a los clientes cuando los agentes estén desconectados.
Para crear un mensaje Fuera de la oficina
- En el panel de Chat, seleccione Configuración > Disparadores.
- Haga clic en Agregar disparador.
- Ingrese un nombre y una descripción corta para el disparador.
- Haga clic en Activado en la parte superior para activar el disparador.
- Personalice el disparador como sigue:
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Canal: Mensajería
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Ejecutar disparador: Un visitante envía un mensaje de chat
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Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
- Estado de la cuenta | Igual a | Desconectado
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Realizar las siguientes acciones
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Enviar mensaje al visitante | Respuesta | [el texto del mensaje, como “Lo siento, estoy desconectado”.]
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- Haga clic en Guardar cambios.
El disparador definido anteriormente se ejecutará siempre que un cliente abra el Web SDK o el SDK para móviles de una cuenta que esté desconectada.
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