Se puede buscar contenido en las conversaciones secundarias. Los resultados incluirían solamente conversaciones secundarias dentro de los tickets que tiene permitido ver. La búsqueda se realiza en función de palabras clave en el asunto, el cuerpo y los participantes de las conversaciones secundarias.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Usar la función Buscar para buscar contenido en las conversaciones secundarias
A la hora de buscar contenido específico en las conversaciones secundarias, no hay convenciones especiales sobre cómo ingresar la búsqueda en el campo. Por ejemplo, no existen palabras clave de propiedades de usuarios, palabras clave de propiedades de ticket ni operadores que sean propios de las conversaciones secundarias.
Para buscar contenido en las conversaciones secundarias
- Haga clic en el icono Buscar (
) en la barra de herramientas en la esquina superior derecha.
- En el campo de búsqueda, escriba las palabras que desea buscar.
Puede ingresar cualquier cosa en el campo.
- Presione Intro para efectuar la búsqueda.
Aparecerán todos los tickets que incluyan las palabras de la búsqueda. Al llegar a este punto, no sería nada extraño que la pestaña Conversaciones secundarias mostrara 0, aunque haya conversaciones secundarias con las palabras que estaba buscando.
- Haga clic en la pestaña Conversaciones secundarias para ver todas las conversaciones secundarias que incluyan las palabras de la búsqueda.
Acerca de palabras clave de propiedades de ticket para las conversaciones secundarias
Si desea realizar una búsqueda más específica, use las siguientes palabras clave de propiedades de ticket para buscar contenido en las conversaciones secundarias y luego clasificar los resultados.
| Palabra clave de propiedades de ticket para buscar y clasificar | Descripción |
| state | Estado del hilo (abierto o cerrado). |
Estas palabras clave de propiedades de ticket se pueden usar para buscar contenido en las conversaciones secundarias, pero no se pueden usar para clasificar los resultados.
| Palabra clave de propiedades de ticket para buscar solamente | Descripción |
| participant | Se usa para buscar a un participante por nombre o dirección de correo electrónico. |
| subject | Se usa para buscar texto en la línea del asunto de una conversación secundaria. |
| message | Se usa para buscar texto en el cuerpo de un mensaje individual de una conversación secundaria. |
Si desea más información sobre la búsqueda y las palabras clave de propiedades de ticket, consulte Tipos de búsquedas en Zendesk Support.