En esta receta aprenderá a crear un gráfico que indique cuáles son los canales más ocupados cada hora del día. Este informe se puede filtrar para que muestre los resultados en cualquier duración que desee. Con el tiempo, este informe puede ayudar a identificar a dónde se deben enfoca los esfuerzos de atención al cliente.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional
- Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear la consulta
En esta sección, se agregan las métricas y los atributos que se necesitan para crear el gráfico.
Para crear la consulta
- Abra una nueva consulta usando el conjunto de datos Tickets de Zendesk. Si desea más ayuda, consulte Creación de consultas.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, amplíe Tickets, haga clic en Tickets y luego haga clic en Agregar.
Explore muestra el número total de tickets en su cuenta.
- En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, amplíe Marca de tiempo - Ticket creado, haga clic en Ticket creado - Hora y luego haga clic en Aplicar.
Explore muestra una lista de todos los tickets que indican la hora del día en que fueron creados.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, amplíe Ticket, haga clic en Canal del ticket y luego haga clic en Aplicar.
Explore muestra ahora el selector Canal del ticket junto al gráfico. Se pueden seleccionar uno o más canales para ver en el gráfico, o bien puede hacer clic en el encabezado Canal del ticket para ver todos los canales de una sola vez. Para seleccionar los distintos canales, y mantenga presionada la tecla Opción (Mac) o la tecla Windows (Windows) mientras hace clic en los canales.
- Para restringir las fechas para las que mostrará información, haga clic en el atributo Ticket creado - Hora, haga clic en Editar intervalos de fechas y luego configure el intervalo de fechas que desee. Cuando termine, haga clic en Aplicar.
Próximos pasos
La consulta ya está creada. Esta consulta se puede agregar a un panel y se puede compartir con otras personas en su organización.
Existen muchas maneras de modificar esta consulta para satisfacer las necesidades de cada quien. Por ejemplo, si las líneas de resultados están muy próximas, podría ser difícil distinguirlas. En ese caso, se podrían añadir datatips a la consulta para identificar el nombre de cada canal. Consulte Adición de información sobre datos a la consulta.