¿Qué información debo incluir cuando me comunico con Atención al cliente de Zendesk?

Pregunta

¿Qué información debo incluir cuando me comunico con Atención al cliente de Zendesk por un problema con mi cuenta?

Respuesta

Nuestro equipo de soporte está a su disposición si no puede resolver un problema con la documentación de nuestro Centro de ayuda o el foro de la comunidad. Entendemos que no hay dos solicitudes de soporte iguales y esta no es una lista exhaustiva.

General

• Alcance del problema: ¿le está afectando solo a usted, a todo su equipo o en algún punto intermedio?
• ¿Cuándo comenzó el problema?
• Ejemplos de números de ticket que muestran el comportamiento descrito.
• Si hay un mensaje de error, incluya la sintaxis del error y una captura de pantalla si es posible.
• Active la adopción de identidad de cuenta si cree que es conveniente que uno de nuestros agentes resuelva el problema desde dentro de su cuenta.
• Ubique y proporcione el nombre de su subdominio de Zendesk si inicia sesión en una cuenta de Support para acceder a Zendesk. Puede determinar su subdominio usando estos pasos: ¿Dónde se encuentra el subdominio de Zendesk?

Chat

• Verifique que su configuración cumpla con los requisitos del sistema para Zendesk Chat.
• Si se aplica, envíe una captura de pantalla de laconfiguración de su conexión de Chat.

Talk

• Verifique que su red cumpla con las normas de Zendesk Talk.
• Para problemas de rendimiento de Talk, incluya una captura de pantalla de la prueba de red de Twilio.
• ¿Se mejora el problema cambiar de navegador, eliminar extensiones o complementos del navegador, o hacer pruebas en una ventana de navegación de incógnito?
• Una captura de pantalla que muestra la información del navegador y el dispositivo.

Guide

• Un vínculo a los artículos, las secciones o las categorías pertinentes.

Explore

• El nombre del informe o panel correspondiente con un vínculo directo.
• Una captura de pantalla o copiar y pegar cualquier métrica o atributo personalizado que sea relevante para su consulta.

Sell

• ¿Se mejora el problema cambiar de navegador, eliminar extensiones o complementos del navegador, o hacer pruebas en una ventana de navegación de incógnito?
• Si tiene problemas con Voz de Sell, incluya una captura de pantalla de una prueba de red y verifique que un administrador de red haya revisado nuestra guía de resolución de problemas.

Consulte este artículo para obtener más información sobre cómo contactar a nuestro equipo: Contactar a Atención al cliente de Zendesk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.