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Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise
En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que ayude a determinar qué agente fue asignado a un ticket cuando el solicitante llenó la encuesta de satisfacción.  Esta receta hace referencia a la experiencia de CSAT heredada.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 15 minutos

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
  • Datos de tickets en Zendesk Support

Crear el informe

    Para crear el informe

    1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
    2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
    3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Historial de actualizaciones y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
    4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
    5. En la lista de métricas, elija Actualizaciones >Actualizaciones y luego haga clic en Aplicar.
    6. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
    7. En la lista de atributos, elija los siguientes:
      - Cambios en los campos de ticket > Cambios - Nombre de campo
      - Cambios en los campos de ticket > Cambios - Nuevo valor
      - Valores de actualización de campos de ticket > Actualizar agente asignado al ticket
      -Ticket > ID de ticket
    8. Cuando termine, haga clic en Aplicar.
    9. Haga clic en Cambios - Nombre de campo, luego en la pestaña Seleccionados, marque la casilla satisfaction_score y haga clic en Aplicar. Esto filtrará los resultados para mostrar solo los cambios en el índice de satisfacción.
    10. Haga clic en Cambios - Nuevo valor, luego en la pestaña Seleccionados, marque bueno y malo y haga clic en Aplicar. Esto filtrará para mostrar cuándo se hizo un cambio en la puntuación de satisfacción, ya sea bueno o malo.
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    Ha terminado el informe. Los resultados se verán como en la captura de pantalla a continuación:

    Próximos pasos

    Los siguientes pasos son opcionales para un informe nuevo y se deben usar si desea ver casos específicos en los que las calificaciones cambiaron de buenas a malas, o viceversa. 

    1. Abra un nuevo informe en el mismo conjunto de datos que el anterior, Support: Historial de actualizaciones.
    2. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
    3. En la lista de métricas, elija Satisfacción del cliente > Índices de satisfacción de malos a buenos y Satisfacción del cliente > Índices de satisfacción buenos a malos y haga clic en Agregar.
    4. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
    5. En la lista de atributos, elija Valores de actualización de campos de ticket > Actualizar agente asignado al ticket y ticket > ID del ticket y haga clic en Agregar.
    6. En el menú Manipulación de resultados (), haga clic en Filtro de métrica.
    7. En la página Filtro de métrica, configure cada intervalo de métrica para filtrar los resultados inferiores a uno. Si desea más información, consulte Selección del intervalo de resultados de la métrica.

    Vea la captura de pantalla a continuación para ver un ejemplo de este informe.

    Tecnología de Zendesk